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抖店核心功能升级,多维度助力商家实现高效交易

从零食到美妆、从服饰到汽车大宗商品,在“万物皆可直播”的时代,“直播电商”无疑是备受各行各业关注的市场风口。作为“直播电商”的代表平台之一,抖音电商抓住机会,凭借自身流量优势及“短视频+直播”的多元内容生态,已经成为广大商家的选择。

随着越来越多商家的入驻,抖音电商也在不断完善自身功能,据了解,此次抖店围绕店铺运营、订单管理、售后服务等多个维度进行全方位提升,进一步构建一站式商家生意经营平台,为商家提供全链路电商服务,赋能商家稳定经营。

店铺运营出新招 快速提升商家私域流量沉淀

目前,不少消费者已经对抖音直播带货达人有了较强的感知,相比之下,抖店在消费群体中的感知度还比较低,导致店铺难以沉淀流量,如何强化抖店在消费群体中的感知度并为店铺引流,成为很多商家亟需解决的问题。

针对这一问题抖音电商推出“号店一体”的概念,提供了“店铺官方账号”的绑定功能,据悉,每个店铺可绑定唯一官方账号,并通过抖音达人形象代表店铺概念,实现一体化展示。

当达人与店铺绑定后,在消费者的完整购物路径中,都会有店铺官方账号的展示,并支持点击浏览;同时消费者还可以通过抖音端搜索,找到店铺官方账号并关注;大大增加了免费且更加精准的流量曝光。在第三方带货模式下,之前达人带货其实是在给自己积累粉丝,这部分粉丝难以沉淀到店铺,对商家而言收益甚微,而商家通过绑定店铺官方账号积累粉丝后,再通过自播的形式变现,可有效提升私域流量的沉淀与转化。历史数据显示,绑定官方账号的店铺复购率、点击订单入口次数、订单入口回访留存都有显著提升。

除此以外,绑定了店铺官方账号之后,还有机会免费获得企业蓝V权益,店铺装修权益等增值服务,提升商家的店铺运营能力。

抖店核心功能升级,多维度助力商家实现高效交易

抖店还对子账号管理功能进行了优化,除手机号外,现在还可以通过邮箱的方式创建子账号,方便商家进行多店铺的管理,同时,支持为一个账号添加多个岗位角色,店铺运营方式更加灵活,人员效率也大大提升。

订单管理功能升级 助力商家实现高效交易

如何进行订单管理以及高效完成订单发货是很多商家在电商经营中面临的问题,为了帮助商家实现更高效的交易,抖店已升级【支付前订单改价】、【合单拆单】等功能,切实解决商家经营中的各类诉求和痛点。

此次升级的“订单支付前改价”功能能够支持商家在和消费者协商一致地情况下,对未支订单的商品价格、运费进行修改调整,助力商家实现优价好货高效交易。

为了提升发货效率,满足不同场景的多样化发货诉求,抖店还上线了“合单/拆单”功能,商家可根据实际情况选择合并发货或者拆单发货,还能够灵活调整发货顺序,包裹组合方式等。

抖店核心功能升级,多维度助力商家实现高效交易

售后服务小助手 专业服务吸引超多回头客

售后服务在电商经营中是非常重要的一环,为消费者提供优质的售后服务,提升消费者满意度,才能为店铺吸引到越来越多的回头客。在售后服务方面,抖店上线了【售后小助手】、【仲裁举证线上化】功能,同时优化了【服务请求】等功能,帮助商家为消费者提供优质、有效的售后服务。

在大促期间,很多商家经常会面临售后高峰,需要调配很多额外人力来支援售后工作,为了帮助商家提升处理效率,同时降低人力成本,抖店上线了“售后小助手”功能,商家可根据模板,搭建自动化售后策略,实现自动化处理售后功能。这样一来,不仅人力成本减少了,还能有效避免因为处理不及时导致的DSR评分下降。

抖店核心功能升级,多维度助力商家实现高效交易

同时,商家举证线上化、服务请求倒计时和筛选导出功能等也同步上线,既方便商家高效处理售后问题,也帮助商家对店铺运营情况进行深入分析,聚焦重点问题,不断提升服务能力。

抖音电商经营模式的核心基础是:好内容+好商品+好服务。其中在好服务方面,为帮助商家提供更好、更优质的服务,实现高效交易转化,抖店将会不断提升产品能力,助力商家快速进入电商成长快车道。

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