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私域这一年:“战疫”、常态化到新增长

2021年微信公开课PRO将在1月19日上午9:30开讲,微信团队会带来小程序、微信支付、企业微信、搜一搜、小游戏、视频号的最新产品动态。当晚19:30还将开启微信之夜,记得进入“微信派”视频号首页提前预约直播。
 
而2021微信公开课PRO分论坛从1月14日开始就能陆续解锁观看,只需要在微信官方推出的小游戏《密室逃脱:微信的秘密》,破解密室就能获得分论坛观看权益。微信公开课PRO分论坛中,私域运营是行业关注的重要话题。
把顾客留住,和他们创造更多的连接点,在2020 年,这些无比重要。
 
越来越多的企业在使用小程序、微信支付、企业微信运营自己的品牌,这些工具帮助企业和品牌留住了自己的客户,也打开了更大的想象空间。

这一年,小程序实物商品交易增长了 154%,商家自营小程序 GMV 同比提升了 255%。

这一年,不同业态门店使用微信支付工具在线上线下获得了高增长。

这一年,企业微信上已有的真实企业与组织数超过 550 万,活跃用户数也超过 1.3 亿,连接了 4 亿微信用户。

越来越多的企业,在通过微信建立和巩固私域,寻找新的增长。
  

百果园

有人情味的水果连锁店,连接7000万会员
 
在全国拥有 7000 万会员的百果园在探索新零售的两周年线上销售额达20亿元。百果园在全国拥有 4000 多家门店,但在用户交互上,微信社群才是它们的核心“场”。
 
在百果园,品牌总部和门店、顾客的关系是清晰的。总部用工具赋能门店,门店通过营销触达顾客、服务顾客,同时门店也会从顾客侧获取更多的数据反馈,将顾客资产进一步在总部沉淀。在这过程中,企业微信就是赋能员工与“团长”,满足用户个性化需求的“利器”。
 
每一个导购都会用企业微信为顾客提供服务,顾客也沉淀在了企业微信中,百果园通过企业微信构建了自己的 SCRM 系统。顾客上一次消费是什么时候,他有什么消费偏好每次的客单价是多少,他的积分可以兑换哪些礼品。
 
私域这一年:“战疫”、常态化到新增长
这些细小琐碎的数据让导购更懂用户,他们可以通过企业微信对顾客进行精准运营,给用户发券,提供更有温度的服务。对于以企业微信为桥梁,链接品牌和用户的百果园来说,零售的未来是“人+系统”。

百胜中国

一万家餐厅一定要做私域运营
 
作为肯德基和必胜客的母公司,百胜深知餐饮企业的工作可以拆分为三步:找到顾客、提供服务、保证企业长期的运行。在这过程中,企业的长期运行最大的问题就是如何寻找消费者,而私域的存在则让百胜知道消费者在哪里。
百胜每年服务超过 20 亿人次的消费者,线上的流量很大一部分来源于这 20 亿人次。利用企业微信和扫一扫,百胜可以低门槛地将线下的顾客往线上引,建立消费者和门店的双向沟通渠道。在这个渠道中,百胜可以一对一地给顾客传达更多的营销活动信息。
企业微信可以对对类似和活动和门店运营体系进行整合,每一次活动品牌都可以知道效果如何,下次该如何改进。类似的优惠甚至能让消费者在线上直接转化,在线上虚拟门店和线下实体店有效结合的“口袋炸鸡店”中,顾客就能直接完成消费。
 
线下的业务也在“线上化”。线下自助点餐就是一个让门店提升了接待能力的线上化工具,顾客在 500 米外就能点餐预约餐食,无需排队,到店取餐的特性让百胜的业务更高效。
 
我们要考虑 1 万多家餐厅 40 多万员工要不要去做数字化转型,答案是一定要去做私域运营。
 
私域这一年:“战疫”、常态化到新增长

花小猪

2020 年增长最快打车产品
 
超过 60% 用户为 30 岁以下年轻人的花小猪是 2020 年增长最快的打车产品。
之所以选择小程序作为冷启动平台,都是因为小程序无需下载、秒开、手机号码可直接授权等特性。小程序轻量的产品形态可以让团队完成快速的产品迭代,花小猪在小程序上可以完成 2 天一次的产品迭代,而在 app 上这个数字最快也需要 7 天。
 
确定使用小程序冷启动后,花小猪还用上了微信支付分的能力,给顾客提供了先乘后付的升级体验。
 
作为在微信这个社交平台上生长的打车产品,花小猪从一开始就提供了一系列有趣的社交传播工具,让用户更愿意做“自来水”进行推荐。花小猪“首席推荐官”自发推荐了近 5000 名用户使用这个新平台,在广东则有 500 万位用户自发分享花小猪。
 
在用户愿意自发分享的私域里,花小猪还曾在几乎 0 投入的情况下,取得过一次 684 万次的观看和 287 万个的点赞的直播成绩。
 
私域这一年:“战疫”、常态化到新增长

泡泡玛特

微信运营让潮玩穿越时间周期
 
作为中国增长最快且最大的潮流玩具公司,泡泡玛特的数字化建设也很“潮”。
 
他们基于多端的小程序的应用对 200 多家线下直营店和 1300 多台自动贩售机进行了支付链路的改造,以实现更多的营销突破,提供了一致的会员体验。在泡泡玛特抽盒机小程序里,内嵌的互动功能让顾客可以体会到线下抽盒同样的惊喜。
 
泡泡玛特在微信生态的公众号积累了超过 360 万的粉丝,他们平均每周发布 1 到 2 款新品,服务号的触达能让它们新品推荐的打开率超过 10%。利用公众号向小程序引流是泡泡玛特全渠道最高的新品发售的效率,新品发售当天小程序的 UV 转化率可以超过 15%
 
除此之外,泡泡玛特会员中心小程序也在培养用户的心智。每月的会员日不只是流量的增长,也是品牌营销、会员运营在小程序阵地上的结合与应用。
 
将粉丝们对潮玩 IP 的热爱用更好的方式去传递,泡泡玛特认为这才能让潮玩拥有穿越时间周期的能力。
 
私域这一年:“战疫”、常态化到新增长

屈臣氏

“中国第一女性垂直媒体”

拥有 4000+ 家门店的屈臣氏不再将自己定义为一个传统的零售品牌。今天,它们是“中国第一的女性垂直媒体”,而这一切从屈臣氏的数字化开始。
 
屈臣氏有 1.6 亿用户,覆盖了中国90%的18-45 岁的城市女性,为了更好地服务这部分顾客,屈臣氏将线上线下无缝融合,融合的不只是流量,还有渠道。
 
前,有超过 1400 万位顾客添加了导购微信,和导购进行一对一沟通,进行产品和服务的相关咨询,并前往屈臣氏官方云店完成购买,上线10个月突破10 亿销售额的云店已经成了屈臣氏重要的增长引擎。
 
沉淀在私域的顾客,也可以是“读者”。在企业微信上,屈臣氏品牌和顾客的沟通阅读率达到了 70%,优惠券的核销率达到了 42%。
 
私域这一年:“战疫”、常态化到新增长

同程

疫情中唯一连续保持盈利的旅游上市公司
 
在微信中拓展了边界的同程,就是疫情下全球唯一连续保持盈利的旅游上市公司。
 
在微信钱包拥有酒店、火车票机票入口的同程本身就是微信中成长的企业,所以在疫情稍微平稳的时候,同程就马上通过朋友圈广告让消费者想起自己。打通微信钱包、朋友圈广告、社群、微信搜一搜的同程就凭借高效便捷成为了很多人返工上岗的订票渠道。
 
而在旅游行业受到疫情冲击的同时,同程也在利用自己微信运营的经验寻找新的增长点。用户不能往外跑,他们就把服务送到用户身边。同程孵化的社区团购平台同程生活就在这期间飞速发展,借用微信小程序直播功能,同程让原产地农民和顾客面对面,生鲜也从每月百万销售额发展到了每月 10 亿销售额。
 
私域这一年:“战疫”、常态化到新增长
今天月活 2.6 亿的同程不再是一家单纯的旅游服务公司。同程艺龙和同程生活在微信中帮顾客选酒店、订机票,也在社群运营中卖水果、售生鲜。在微信深耕多年的私域运营能力让他们快速复苏,找到了新的增长点。

完美日记

提供千人千面个性化服务
 
完美日记是一个从微信切到企业微信的热门美妆品牌。他们选择迁移的原因是为了更好地满足消费者的需求,更高频地和消费者进行沟通。而企业微信打通了用户在小程序、公众号等渠道的数据信息,可以帮助品牌能够从不同维度触达消费者,了解消费者。
 
在企业微信上,完美日记完成了过去几年一直想做的对用户数据分层分级的工作。通过企业微信打通数据,完美日记对消费者做了不同维度的分析,他们给消费者设计出了多个标签,让运营者在和消费者沟通前就知道消费者更喜欢什么。
 
这些标签也帮助完美日记实现了千人千面的管理,品牌可以根据自己的商品、服务、内容进行分析,再去匹配不同的顾客需求。这些标签甚至帮助品牌实现了更高效的社群运营,将不同标签的消费者进行分组,将它们引入不同的社群,进行不同内容的分发,为顾客提供个性化服务。
 
这种一对一连接的方式也帮助品牌实现消费者洞察,让品牌能从底层交易数据中更高效地提炼消费者需求。
 
私域这一年:“战疫”、常态化到新增长

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