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如何快速通过社群运营面试,给你一份答卷

大家好,我是彭英锋。

有一些读者问,面试社群运营岗位,需要准备些什么?面试官会问哪些问题等等。

给大家推荐一篇小鱼的分享,一起来阅读学习。

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先介绍下自己,毕业三年,yi情期间0基础一个月从传统行业转行互联网运营,(没有报任何的付费运营课程)两次跨行业跨岗位,目前在一家做用户增长前沿的公司,岗位是用户运营兼社群运营。

我总结了自己面试的社群运营岗位碰到的13个问题,卧底了几十个社群以及做社群运营岗位半年多的经验,并给出了参考答案。

———————以下是正文——————

首先,面试前一定要看好JD,基本上面试中考察的问题都是围绕JD的,尤其是JD最重要的三点内容。

如何快速通过社群运营面试,给你一份答卷

面试的过程其实是向面试官展示我们的胜任能力,而对方考察的也是我们是否胜任。

 

根据面试的社群运营类型不同,面试问题差别也很大。

根据面试的环节,来归纳的问题类型。

注意:很多通用问题是没有总结给答案,比如自我介绍,为什么选择我们公司,为什么辞职等等。

一般面试分为HR面,LM面(即我们的直属上司)项目负责人或者是大老板面。

一、HR面

 

HR面的问题通常和社群运营关系比较小,一般考察我们的一些基本职业素养,表达沟通能力,稳定性等等。这块的问题比较通用,但是我们尽量是往社群运营所需要的能力和素质靠。

比如做事细心,有数据思维,责任心强,要用案例来展开。(STAR法则)

二、LM面

 

LM面的问题比较专业,也是考察我们的社群运营胜任能力最重要的一环。基本上LM面过了,后面和大老板的面试就是走过场了。不过,大老板有一票否决权,所以要注意言谈间尽可能谦虚讨喜。

现在具体讲LM面涉及的专业考察

1.什么是社群运营?

 

社群运营一般值的是微信群运营。通过群内的运营动作,达成我们关键目标。比如课程类型的学习社群,体验课的转化类社群,目的不同,运营方案也不一样。

2.你认为自己为什么可以胜任社群运营?

 

围绕JD来讲。从过往经验中找和ID相关的内容来谈。

 

一般社群运营围绕五个方面:促活、引流拉新、留存、转化、裂变。

需要注意的是:

 

(1)每个JD都不一样,哪怕都是社群运营,要求也不同。不能千篇一律,要根据JD来编,最起码关键词要到位。

 

(2)一定要有数据,要用数据来直观显示自己工作。

 

(3)一定要有自己的成果,成绩。

 

比如:

 

我曾做过XX社群的运营官,负责社群的裂变,转化工作

策划十多场社群活动,参与率达社群的70%

完课率达到85%以上,转化率12%,等等。

3.在社群运营的工作中,你有哪些优势?

 

和上面的问题大同小异,自己找一些点来说。

 

举例:

活动策划:网感好,脑洞大,能够根据用户需求策划各类热点内容,写出有吸引力、高转化率的活动文案。

 

能聊会侃:知道和不同的用户分别用什么样的话术,能够精准了解用户的想法和需求,与用户高效沟通。

 

数据分析:能够统计、分析相关数据。所有的运营策略都应该是以数据为导向的。

 

上面的是总结,一定要配上具体的案例来证明。

注意说话:先说结论,再举案例,有理有据。

4.如何提高完课率?(在线教育、知识付费类训练营)

 

(1)花式催写作业,鼓励大家发作业到学习群。

 

(2)设置阶梯式奖励机制,比如21天训练营,完成7天、14天以及21天分别解锁不同的大礼包。

 

(3)优秀作业颁奖和点评,树立榜样,也让认真写作业的学员有荣誉感,收到及时反馈。

 

(4)水军带头写作业,并且给其他的同学鼓励。

 

(5)设置班委、课代表等角色,帮助我们活跃和带头学习。

 

(6)展示学习进度条,一课学完再解锁下一课,有闯关游戏的体验,也展示了累计成绩,让用户有获得感,产生放弃会可惜的感觉。

 

(7)大群和小群结合。

奶爸训练营就是这种模式,分小组群和大群,小组群写作业氛围更好,成员间熟悉度和信任感更强,表扬和激励都更专属。

 

(8)每日上课提醒。群公告以及私法,或者是课程页面的自动提醒消息。

 

(9)学费返还,限时学习。

奶爸的训练营是每天23点截至打卡,有截止时间,所以大家更有目标感。

 

5.如何提高转化率?(转化型社群)

 

6.你认为影响转化的关键因素是什么?

 

7.有哪些关键动作是对转化最有用的?

 

这三个问题都是和转化率相关。

 

转化率是社群运营最重要的考核指标。90%以上的社群都是要做转化的,因此如何提高转化率是非常重要的工作。

 

转化率站在社群运营的角度,有以下几点:

 

(1)社群造势,转化的时候水军刷单,造抢购的氛围。

 

(2)背书,一般是群演讲的时候用。群演讲是指发售产品以及做正课介绍的时候。背书是指对品牌、公司等的背书。

 

(3)社群销售答疑。在做转化的时候,设计一些围绕客户下单犹豫点的剧本,针对这些问题给出让顾客满意并购买的说明。可以说,销售答疑是转化率的关键,平时多收集顾客成交前的问题以及未能成交的原因,对此不断更新话术。

 

(4)优惠、限时、限量等等活动,让顾客感到压力,不买的损失。

 

(5)产品的卖点和价值是否足够让顾客感知。主要是日常运营和群演讲的话术设计。

 

(6)社群的价值和产品内容好坏。日常运营中要体现出足够的干货内容,群内活动安排要让用户容易接受,课程设计和听课方式等等要方便易上手。

 

(7)社群运营者的人设塑造。在运营中,给用户的感知要足够的好,耐心、负责等等。要尽量塑造一个真实的、有温度的人设,和用户像朋友一样的聊天。

 

(8)1V1私聊转化

 

主要是话术上的功夫。以下三点是框架:

1.1前期建立好感

1.2.中期保持联系

1.3.后期促交成单

 

话术要围绕产品的体验价值、使用价值和传播价值来。

注意话术要代入场景,有案例,有故事,更容易打动用户。

 

8.如果群内出现突发状况,比如吐槽和不当言论,你会如何处理?

 

涉及危机处理和群规申明,此类问题需要我们会灵活处理。切记不要怕事,大事化小,小事化了。

 

以下四个原则需要掌握:第一时间处理—运用同理心—展现责任感—专业且真诚。

比如我们之前出现过,有学员投诉群,我们要装成若无其事,说是误点了这种。还有人在群里质疑,不要正面回应。可以踢出,然后@此人,说是发错了吧,什么意思,没懂。类似的话术。水军号也可以出来带头维护纪律和给我们助攻。

有学员吐槽学习体验问题,明确问题后,给出适当的解释,平息怒火,安抚学员。也可以私聊吐槽的学员。

如果是竞对搞事情,可以直接踢出,然后刷屏正能量。

(代入场景回答)

9.如何提高留存?

 

留存主要是靠口碑出来的。如果和后续转化相关,考核指标是续费率,复购以及转介绍。

 

产品的价值,课程的品质是口碑非常重要的一个方面,另外是群内运营的活动,是否干货很多,是否有好的UGC内容产生机制。

10.如何提高用户活跃度?

 

活跃度其实让用户有事情做,就会活跃了。

活跃度的关键在于社群活动。

比如设置参与性的活动。

 

另外是群和管理者的人设要打造好,让用户认可和信任。比如贴心型、专业型、暖心、随叫随到等人设。

11.社群运营的方案应该如何来做?

 

方案需要自己多拆解几个社群,然后根据面试公司社群的特点,做方案。

12.有什么要问我的吗?

 

一定要多问几个问题。

 

参考:

 

(1)与职位相关的问题:

社群周期、SOP细节、晋升情况、部门架构、同岗位多少人、同岗位工龄最长的是多久(和流动性相关)

(2)具体的工作内容

(3)直接汇报对象

(4)岗位能力的考核核心指标是哪些?

(5)晋升发展情况

(6)如果加入,个人哪些方面需要提升会更好?

(7)如果有提成,问底薪、提成怎么算、平均业绩能到多少、平均转化率多高。

(8)与公司相关的:

公司内部大佬情况

公司内部的培训体系

公司对于这个岗位的期望是什么样的

最后,如果大家面试转化类型的社群运营,要多留意是否是打着运营的幌子招聘销售。

如果是做销售,除了销售成交,和运营相关的几乎接触不到。甚至有些公司还涉及电销。慎重问清楚

13.社群活动应该如何做?

 

社群活动不是拍着脑门想出来的,而是根据社群的目的和面向的对象来的。

 

社群活动的方案,参考如下:

 

如何快速通过社群运营面试,给你一份答卷

如何快速通过社群运营面试,给你一份答卷

社群运营的工作是围绕用户做的。最核心的就是转化、留存、引流拉新、促活。

所以,以上的很多问题也还是围绕这几个方面。

如果是0基础的,可以多找几个社群进去,观察别人是如何运营的,然后拆解。

现在很多训练营的社群,只要去搜,都能找到入口进去。应聘的公司公众号都去看看,肯定能进去对方社群。

大部分社群还是以转化为主要目的。

招聘的最大缺口也是这块。

尤其是今年的在线教育行业。

在6月份的时候,我因为不太清楚在线教育的社群运营岗位,误打误撞做了销售类型的社群运营。

因为社群SOP几乎是不动的,前端的流量情况也不太清楚,只是负责做群转和个人号转化。所以,本身在运营方面接触的比较少。后来,慢慢的觉得学不到东西了,又一次转行了。

在九月份的时候,我进了自己非常喜欢的一家公司,岗位是用户运营。从这个时候,才算是真正开始了做运营。

所以,如果发现目前的岗位不太对劲,自己不喜欢,或者是学不到系统运营的知识,及时更换岗位。

用户运营岗位入职不久,和大家分享的一个面试经验是,要会做拆解,会做面试作品。

 

比如,当时我面试现在这家公司,花了还几天的时间拆解了他们的个人号,私域流量运营,社群运营等等。和该岗位匹配的都去拆解下。

很多人会问,怎么找到心仪公司的社群呢?

怎么拆解他们的社群或者是和岗位相关的东西呢?

这个首先一点是,我们不要海投简历。先筛选喜欢的公司(3-5家),搜索他们的一切信息。包括业务,产品,社群,公众号等自媒体,找到他们的活动入口,社群入口,加他们留的所有私域。(基本上小程序,APP,公主里面都会有社群入口的)

然后是体验一圈,站在用户的视角走一遍,最后是代入产品方的角度,深入拆解~

带着这样的一份面试作品,还会得不到面试官的亲睐吗?

如果大家还是不太清楚如何做拆解和面试作品,给大家推荐下零一裂变的案例拆解训练营。

这个是押金制的,刚好可以逼自己一把。

觉得有收获的,记得点赞,在看哦

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