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每日运营干货【6】 | 你根本不懂老带新

裂变转发 | 作者 / 刘璐  

这是《一天一条运营干货》系列的第6篇原创

持续日更,做不断精进的创业者

 

我在接触商家的时候,经常会遇到这样的情况,很多商家设计老带新活动,基本都是给老客以优惠刺激去做,例如:“老客户推荐一个新客户过来,直接奖励200元现金”,并且还大张旗鼓的到处进行宣传,这种活动最后往往效果不如人意,甚至无人问津。

 

那到底是怎么回事?是大家思想高尚,都不喜欢金钱?还是另有隐情?

 

这种单纯使用优惠政策刺激老带新的活动,效果不好,主要原因有:

 

一是,比起这单次的奖励,客户更在意自己的面子。你想想,老客户一般都会推荐什么样的人过来,一般都是跟自己比较近的人,像是邻居、亲戚、朋友、同事、同学等等,要是让他们知道我为了这200块钱,把他们推过来,面子往哪里放?

 

二是,老客户推荐周围亲朋好友过来了,他们没有购买,商家要是强势推销伤害到我这些亲朋好友怎么办?这不也是间接损害老客户和他们之间的人际关系嘛。

 

问题了解了,那怎么设计老带新呢?

 

我们要明白,老带新在没有这个活动之前,客户向别人推荐商家的原因,一定是对商家提供的优质服务非常满意才会进行推荐的,这是他们的源动力

 

设计老带新活动的时候,我们当然要做好自己的服务,但是每家的情况都不一样,这里就不具体探讨怎么做好服务了,还是回到设计活动上来,将老带新活动的单边奖励变成为双边奖励,即可提升老带新的活动效果。

 

什么叫双边奖励?还是最开始的那个例子,老客户推荐一个新客户过来,奖励老客户200,这是单边奖励,双边奖励可以这样,老客户推荐新客户,老客户和新客户可以各拿100元。

 

让推荐者和被推荐者都收益,这就是双边奖励,让推荐的人没有“负罪感”。很多的裂变分销也都可以使用这个双边奖励,你推荐好友下单的同时,好友也能有红包返利,还让好友感觉占到了便宜。

 

除了利用双边奖励的方式做老带新,还有一种办法,就是团购。

 

在团购中,推荐者和推荐者是一个平等的关系,也可以让推荐者没有任何的心理负担

 

最后需要注意的是,在老带新这件事上,二八法则也是大致适用的,即20%的老客户带来80%的新增流量,除了设计给与这种双边奖励之外,这20%的小KOL,他们可能更在意的是商家给与他们的认同感,而不仅仅是那点儿小恩小惠。


 

本篇文章来源于微信公众号: 运营七十二变

原创文章,作者:数字时代,如若转载,请注明出处:https://www.timedigital.cn/5597

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