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数字时代
发布于 2021-01-10
- 分类：优化运营
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一个完整的社群运营中，无论什么目的，其实最终都是为了引导用户往我们想要的方向进行转化。
内容运营往往是设计SOP流程中最重要的部分，而社群的内容运营包括：朋友圈内容、私聊内容、社群官方投放内容、社群小号投放内容这四大模块。
这四大模块要准备的内容非常多，所以在我们操盘社群时，往往除了搭建社群体系之外，花时间最多的就是内容策划。
一、先说朋友圈
在做任何内容之前，我们往往要明白整个社群运营的逻辑主线，说白了就是我们要明确引导用户的方向，才能用内容来引导用户该怎么走。
一般用户从进群到转化必须经历这几个重要的引导环节：活跃—信任—转化—转介绍；
而内容则是我们引导用户的方式，所以我们每一条内容，都要有一个很明确的引导目的，而不是说想发什么就发什么，毕竟用户的关注精力是有限的。
在明确每个阶段的目的之后，我们需要根据目的来产出内容，例如在前期，我们要让用户通过我们的朋友圈对我们产生信任，我们就要产出更多自己生活的内容；
在中后期，我们要转化用户，我们就要多晒单，多晒用户好评，多晒帮用户解决问题的场景；在后期，我们就要多晒用户转介绍、用户感言；
而产出内容的方式很多，我有两个方式比较常用，希望也能帮到大家；
第一种，找到同行的朋友圈，直接搬运然后调整成自己的，这种方式就要看能不能找到那么懂私域流量运营的同行了，如果没有同行引路。
那我们可以用第二种，在微博上面，找一个与人设相似的用户，三个要素：粉丝不多、经常晒图、图好看，直接调整后放入自己的朋友圈规划当中。
有了产出内容的方式之后，我们要从三个角度去审视自己朋友圈的内容，内容是否能表达自己想要表达的目的、用户看到这条内容会产生什么样子的情绪、用户对发这条内容的人会产生什么样子的想法。
这其实就是用户思维，做好这个三个角度的审视，一般效果不会差。
二、然后说说私聊内容
60%以上社群的转化是来自私聊，但是大部分做社群的人却没有足够重视这个环节。
要做好私聊内容，首先要确定目的，我做社群一般私聊会用在3个部分。
第一部分是促信任，第二部分是转化，第三部分是转介绍（裂变），所以每次私聊目的都要相当明确，因为私聊的操作成本比较极高，所以使用一定要有的放矢。
明确目的后，我们要明确我们的使用场景，使用场景的意思就是我们在什么情况下去找人家私聊，是有活动要告知呢？还是有事情需要别人帮忙？
这一切都是需要设计的，我们必须要把私聊对方变成一个师出有名的事情，而不是很突兀的去找别人，然后尬聊。
确定使用场景后，我们需要确定的是聊天剧本，聊天剧本是最看操盘手的经验的地方，如何聊天让别人自愿进入我们设置的框框，并且被我们循循善诱，一个好的社群操盘手一定也能成为一个好的作家。
关于私聊内容还有一个很重要的点，有一个误区很多社群职业经理人都在犯，他们为了方便自己，往往私聊是一大段话一大段话的去轰炸客户，最后回复率极低，转化率极低，这是明显缺乏用户思维的操作。
在做内容的时候，一定要多站在用户的角度想问题，多思考如果用户看到这个问题，他会产生什么样的情绪，会有什么样的行动。
第一步还是要先根据运营的主线逻辑明确目的，我们做这个官方内容是为了什么？如果是为了促信任，那么我们可以融入更多群主的个人经历，如果是促转化，我们可以融入更多的客户背书，所以不同运营阶段，内容类型的区别是大相庭径的。
而且一定要根据主线逻辑来匹配官方内容，市场上大部分社群职业经理人做内容都是做一次投放一次，前期都没有规划好内容的主题和深度，导致用户看了之后一脸懵逼，甚至不知道群主在干嘛，这种缺乏规划的思维会产生很严重的后果。
所以明确目标之后，产出内容之前，就要把每次分享的主题准备好，然后跟运营的主线逻辑相匹配。
当我们匹配好对应的主题后，我们就可以定期输出相关的内容了，在我们操盘项目的过程中，输出内容分为两个环节，第一个环节是企业方提供准备分享内容，第二部分是运营方拆分内容并加入引导互动。
准备内容是比较简单的事情，一般企业方都会有相关主题的基础内容，难度在于拆分内容和加入引导，这里还是需要用到用户思维，要去思考用户什么时候回去看什么样的内容，看内容的时候会产生什么样的情绪，什么时候用户更有回复的欲望。
社群，有一个很重要的特性就是羊群效应，所以小号的聊天剧本很重要，但是这也是被很多人所忽略的，以为小号出来扣个1，回复个“666”，领了红包回复个“谢谢”就可以了，其实小号的聊天剧本，要比官方的分享内容要复杂的多。
首先还是明确目标，在不同阶段投放的内容的目的是不同的，在这篇文章里我跟大家提了4次明确目标，希望大家在操盘整个社群项目时一定要养成目标为运营导向的运营思维。
明确目标后，就要产出内容，小号的内容往往不是一个小号，而是N个小号的聊天剧本，往往不需要用户出来接话，而是要用户看就行了，内容设计可是相当考验操盘手的经验的。
这里需要注意一点是自然，有时候大家会将话术和回复的时间都显得很刻意，其实越自然的话术，越自然的回复时间，都会更大力度的触动用户，这里还是那四个字“用户思维”。
想做好社群的内容，其实更多在于操盘手对人性的理解，越能站在用户角度考虑用户的情绪和想法，内容做得越细腻就越能引导用户。
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