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明晰体验分规则,二电加速牛年高盈利!

 

终于跨过了2020,这个对于很多人来说,尤其是我们二类电商人,真的是一个特别的年份,这一年过得比哪一年都要快,感觉好像什么事还没有做就过完了,真的是鼠实不易,但跨进了2021,这个牛年,2020年各种行业利好信号告诉我们,二电人的春天就要来了,或许我们要牛转钱坤了!

 

 

在2020年末的那段时间,二电限流成为几乎所有二电人的最头疼的事,限流的原因来源于,平台推出的体验分,那么今天和大家解读和分析一下,平台推出的这个体验分。

 

商家体验分

 

顾名思义,商家体验分:反应店铺的综合服务能力

 

1、这里的综合服务能力,覆盖消费者购物体验的各环节,为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持,因为,现在不管是鲁班,抖音还是快手等都很注重用户体验,所以这个权重系数一定是平台的着重发力点。

 

2、他是由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出(体验分为5分制,最低为3分)

 

 

注:这个规则已于2020年11月20日修订生效了(很多刚入二电的朋友可能不是很了解)

 

 

3、商家体验分:体验分并不是一次性全部上架,他会将陆续应用于各场景,这样其实也给了商家们一个缓冲和调整的时间。

 

查询路径:

 

【抖店】-【首页】界面,查看今日数据

 

【抖店】-【数据-商家体验分】界面,查看【店铺概况】-【数据明细】-【数据趋势】

 

商家体验分计算方法

 

 

商家体验分:具体的计算方法如下:

 

1、评分的维度:细分指标(近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)

 

明晰体验分规则,二电加速牛年高盈利!

 

 

2、商品体验:

 

(1)好评率=店铺好评量/店铺总评价量

(2)品质退货率=店铺发起的音品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

 

3、物流体验

 

明晰体验分规则,二电加速牛年高盈利!

 

(1)平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间/全部订单数)

(2)预售订单不计入计算范围

 

4、商家服务

 

(1)商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

 

(2)平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间)/全部会话数

 

(3)发货前退款平均时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

 

(4)发货后退货退款平均时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数

 

注:计算方法为:结合商家所处行业的综合排名计算得出

 

上述就可以看出,体验分对于商家的重要性。

 

高体验分的基础条件

 

1、产品

 

产品质量有保证,实物与描述相符,性价比足够高,有一定的品牌知名度。

 

 

2、服务

 

售前咨询跟进要及时、有效。售中发货、物流要迅速,有迹可循。售后问题处理要及时、合理。

 

 

3、运营

 

加强品控,保证产品质量。利用高性价比产品开设促销活动,活动后引导评价。对未评价订单进行100%回访,针对直接中差评客户跟进维护,直至客户追评。

 

如何提高商家体验分

 

 

1、产品

 

质量保证、高性价比、实物与描述相符。

 

明晰体验分规则,二电加速牛年高盈利!

 

 

2、态度

 

售前咨询及时、售后积极跟进。

 

3、速度

 

引入电子面单、筛选物流公司。

 

优秀操作案例解析:

 

调优前:店铺体验分相对较低

 

1.产品质量不佳、实物与描述不符

 

2.售前客服对接不及时,处理售后问题不积极

 

3.打包发货不及时,物流运输缓慢

 

调优后:店铺分值大幅度提升

 

1.筛选产品:加强品控,筛选优质产品

 

2.售后跟进:针对已购用户进行回访,引导追评

 

3.活动推进:利用高性价比产品开设促销活动

 

上述就是具体关于商家体验分的解析和提升方法,当然除了上述提到的,一下三点大家也要也别注意:

 

1.商家体验分是反映店铺综合服务能力的一项数据指标,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出;

 

明晰体验分规则,二电加速牛年高盈利!

 

 

2.评分高低直接影响一家店铺的订单转化、能否继续开店、能否入驻精选联盟、广告投放是否限流等;

 

3. 提升店铺评分,需要从产品品质管理、服务跟进、物流效率等方面入手改善。

 

 

本篇文章来源于微信公众号: 二类电商运营

原创文章,作者:数字时代,如若转载,请注明出处:https://www.timedigital.cn/3599

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