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私域“高阶玩家”必看!官方首次公开详解腾讯有数

“经过持续一年多的产品打磨,腾讯有数已完成全面升级,核心解决私域数据打通、经营策略优化以及数据资产应用三大问题,目前服务了超过400个来自各行业的头部商家。”腾讯智慧零售数据中台总经理张小鹏现场分享道。
私域“高阶玩家”必看!官方首次公开详解腾讯有数
腾讯智慧零售数据中台总经理 张小鹏
这400个商家,与其他同行业的零售商一样,随着私域业态逐渐步入深水区,碰到了以下痛点:小程序各个分散的触点难以管理和融通、品牌私域运营的投入效果难以衡量、各个数据及运营场景难以真正打通…
在接入有数后,他们不仅解决了痛点并实现了私域业绩的显著增长:

 

· ZARA:通过经营“有数”倍增,完成小程序体验全面升级,最终实现小程序UV提升172%,告别运营黑盒;

 

· 李宁:通过“腾讯有数”勾勒小程序用户画像,并以后端转化数据指导前端广告投放,实现GMV成倍增长,打造线上商业新模式;

 

· 香港莎莎:以小程序官方商城业态为核心,接入腾讯有数开展数字化精准运营,进行科学化选品,走出美妆零售线上增长新链路;

 

· FILA:借助腾讯有数搭建“高潜人群挖掘-广告长效追踪-生意分析再营销”链路,在精细化管理小程序商城数据的基础上,有效盘活私域数据资产,提升公域获客效率。

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为帮助更多零售企业经营好私域业态,11月25日,腾讯智慧零售首次公开详解有数。作为面向品牌、零售商的一站式经营分析和数字化资产管理平台,有数的核心定位是帮助商家获知自己微信生态内的经营状况,实现数据驱动增长。
 

三大能力升级
串联腾讯全域内核心触点
此次腾讯有数2.0首次公开亮相,带来三大核心产品能力,帮助品牌管理碎片化的触点,衡量私域成效,让数据真正有沉淀,真正为企业可用。
■  全触点分析
触点地图:跟踪流量来源与去向,查看各触点运营现状及转化率;
渠道魔方:整合不同场景的长效追踪,包括微信官方场景值、自定义渠道等数据追踪;
公众号分析:覆盖公众号粉丝运营与图文带货,全路径评估转化效果;
直播分析:支持直播间内运营数据及直播带货数据,包括实时分析和直播复盘。

 

■ 营销效果追踪
通过多级ROI归因模型,从即时、短效、长效、裂变等不同角度科学追踪营销效果,科学衡量营销价值。
■ 用户资产管理
用户管理大组合:支持用户群体属性、行为、触点标签组合提取;
精准营销:支持广告、短信精准投放。
私域“高阶玩家”必看!官方首次公开详解腾讯有数
目前,以小程序为核心串联起的微信内各流量触点超过60个,在这错综复杂的体系内进行销售归因,从而优化私域运营策略难度颇高。而凭借腾讯有数独有的能力,商家即可了解、还原腾讯内全域经营状况,完成从触达-互动-成交的全链路分析闭环。
腾讯智慧零售数据中台产品负责人 陈俊良

有数的本质就是宏观层面的营销,我们聚焦于帮助商家更好地开展生意,实现全链路的降本增效,充分发挥数据的价值,从数据中看到增值。

妍丽:私域“如虎添翼”
小程序销售破2亿的奥秘
基于深厚的线下门店基础以及美妆消费者对熟人推荐的高度青睐,妍丽从2018年就开始借助微信小程序开展私域布局。
随着2月份疫情的爆发,小程序商城成为了妍丽销售的“主战场”,并与有数达成了深度融合。
私域“高阶玩家”必看!官方首次公开详解腾讯有数
借助有数,妍丽解决了直播数据的监测、全触点经营分析、用户资产管理、公众号管理等几大核心问题。
妍丽自去年就开始积极试水私域直播,目前直播所拉动的业绩占到品牌小程序整体GMV的35%以上,成为品牌私域引流的重要抓手。
通过有数的直播分析功能,妍丽能够监测到全链路的用户观看、引流以及下单转化情况,包括每一场直播单个商品的曝光和成交量,帮助妍丽以更细致的纬度去提升每一场直播的质量。
私域“高阶玩家”必看!官方首次公开详解腾讯有数
妍丽线上运营负责人 张慧悠

通过有数,我们能够看到顾客进入的峰值时间,以及商品加购量、支付转化率等指标,帮助我们分析爆品的情况、购买原因、运营活动的呈现等,我们会优化整个商品的口播顺序,对直播运营策略进行调整和复盘。

在渠道归因方面,妍丽可按照曝光和销售体量来优化运营优先级,并以此来优化小程序商城的各个触达渠道,提升新客转化率和老客复购率。
此外,通过有数的用户资产管理功能,结合妍丽本身的SCRM系统,将更有助于品牌对高转化、高潜力客户进行精细化的管理和再次营销触达。
腾讯有数已逐渐成为妍丽私域运营的强有力工具,截止到今年11月,妍丽的社群总数突破600个,社群活跃度日达15%以上,小程序商城GMV突破2.2亿。
接下来,妍丽还将在社群、门店导购方面持续和有数进行融合和探索,进一步推动数据对线下门店生意的赋能。
 

钱大妈:精准短信营销
拉动GMV提升10%
作为一家积极推进数字化的生鲜社区连锁品牌,钱大妈很早就开始重视私域流量的培养,在日常运营过程中,每个门店会有2-3个社群,并借助小程序“次日达”业务挖掘了一大批私域用户的需求。
钱大妈接入腾讯有数后,在门店、渠道、用户、商品等多个维度上得到了显著提升。
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钱大妈产品运营负责人 郝嘉欣

以往,传统的线下生鲜行业很难获取具体的门店数据,接入腾讯有数后,门店分层、选品沉淀、精细化运营、渠道优化等方面就有了强有力的支持。

借助有数全触点分析能力,钱大妈能够实时监测直播状况,从而及时调整内容和策略,并基于数据展开复盘,提供优化方向。
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在商城坑位的归因分析上,基于有数数据支撑,也为钱大妈更好地开展商城运营提供了可能。
短信营销是钱大妈和有数在精准营销上的一次有效验证。在“11.11”期间,钱大妈结合有数开展了短信形式的营销投放——借助有数的数据能力,实现精准触达的同时掌握用户在不同环节的流失率,并做出相应的策略调整,最终通过短信营销功能拉动了10%的GMV提升。
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腾讯智慧零售垂直行业生态总经理 何迪
 

做私域好比“盖房子”,最大的痛点在于商家对腾讯全域触点要做通盘了解。基于腾讯有数2.0,我们将不断开放腾讯的数据能力,在零售行业内打造更多的标杆案例。同时,联动更多服务商,共同扶持商家做好私域。相信不久,腾讯有数将成为商家小程序电商经营的标配工具。

私域的构建绝非一朝一夕,而是一个聚沙成塔的过程,对于商家来说,反复打磨和优化触点链路必不可少,并从消费者的行为中获得反馈,让数据推导运营和生产决策。
未来,腾讯还将与零售企业一起不断探索私域业态新可能,帮助商家在微信生态获得更多生意增量。

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