什么！视频号小店客服必须接企业微信了？

视频号小店从7月份上线到现在已经过去2个月的时间，很多商家朋友已经顺利开通了视频号小店。

我们也在小店的服务市场上线了【普云商品】，帮助大家从微信小商店把商品一键搬家复制到视频号小店，节省重新上传的时间（有需求的话可以去服务市场订购哦）。

在8月底，视频号小店发布了一则公告——视频号小店【微信客服】升级。

要求商家必须升级客服，即使用企业微信进行客服接待。

微信视频号支持商家做私域，更鼓励商家使用企业微信做私域承载工具。

目前视频号内已经有多处企微入口，如视频号主页客服按钮、直播间企微二维码贴片、直播中企微名片推送，用户可以通过这些入口直接留存到主播的私域。

而主播私域用户的直播数据，能很大程度上影响公域流量。

所以这次视频号小店升级了客服，将客服系统也接入到企业微信，新增了一个私域留存口的同时，也方便商家在企业微信进行统一管理（视频号私信也已接入企微客服）。

商家有企业微信，可直接扫码接入（可以是不同主体，但店主必须在该企业内）；

商家无企业微信，则需要进行注册后，再扫码接入即可。

需要注意的是，升级后商家无法从订单管理处主动联系客户，需要客户进行主动联系。所以建议商家在微信客服中设置好欢迎语和自动回复，用户咨询后，要及时引导加客服企微，将用户留存下来。

同时，可以结合【邻商店管家】的渠道活码+客户画像功能，更高效的完成用户留存运营工作。

渠道活码

针对直播间贴片二维码、客服自动回复二维码、公众号宣传文章、朋友圈海报等等不同渠道，可以设置不同的企微渠道活码，用户扫码添加后可自动发送欢迎语，并自动打好标签。

同时在店管家后台可以清晰看到用户添加数据，通过数据可以适当调整宣发渠道和方式。

客户画像

邻商店管家支持在微信客服中添加客户画像，可以手动打标签，还可以提前设置好话术库一键发送，极大地提升客户沟通效率。

以上，就是用户从 视频号直播→小店客服→企微+邻商店管家 的完整私域留存链路。

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