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视频号PC直播伴侣常用问题QA文档

视频号直播 PC 伴侣硬件要求:

  1. 聊天日常、颜值、知识教学类直播
最低配置 推荐配置
CPU Intel i3-7100/AMD Ryzen 5 1400 Intel i5-8400/AMD Ryzen 5 1500x
显卡 Intel 集成显卡 NVIDA GTX 750ti
内存 4 GB及以上 8 GB及以上
  1. 手游、网游类直播
最低配置 推荐配置
CPU Intel i5-8400/AMD Ryzen 5 1500x Intel i7-8700k/AMD Ryzen 5 2600x
显卡 NVIDA GTX 1060 6GB NVIDA GTX 1660 Ti
内存 8 GB及以上 16 GB及以上
  1. 大型单机游戏直播
最低配置 推荐配置
CPU Intel i7-8700k/AMD Ryzen 5 2600x Intel i7-10700k/AMD Ryzen 5 3600
显卡 NVIDA RTX 2060 NVIDA RTX 3060
内存 16 GB及以上 32 GB及以上

上传带宽要求:

最低上行带宽要求 10 Mbps,推荐上行带宽 20 Mbps

如果想要高清直播,推荐拥有 50 Mbps 上行带宽

可以前往 https://www.speedtest.net/ 测试了解自己的上行带宽

  • 画面投屏/捕捉异常

Q1 : 无法捕获「游戏进程」画面?

A : 部分游戏不允许游戏画面被捕捉,可尝试在「游戏进程」中设置“反作弊兼容”、“允许窗口透明”,即可获得画面。若仍不成功,可尝试使用管理员权限启动PC微信。

若仍然无法捕捉,可尝试使用「窗口」捕捉获取游戏画面。

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Q2 : 无法捕捉画面「窗口」画面?

A : 可检查所需窗口状态,若窗口状态为最小化将无法获取该窗口画面。

Q3 : 捕捉「游戏进程」后,游戏画面静止?

A  : 部分游戏全屏模式下会导致游戏画面静止,可尝试退出全屏或使用「窗口」进行画面捕捉。

Q4 : 「苹果有线连接」无法获取手机画面?

A : 可尝试重新插拔USB数据线,若仍不成功,可尝试重启手机。

Q5 : 「苹果无线连接」无法获取手机画面?

A : 苹果无线连接需要确保Bonjour Service已安装,Bonjour Service是苹果设备投屏必须用到的服务组件。如果还不行,请关闭防火墙。如果依然不行,可尝试电脑连接至手机热点再投屏,如果可以成功则请排查网络环境配置。

Q6 : 调整已捕获画面,拖拽调整后画面消失?

A  : 可尝试选中“画面源列表“中的该项“画面源”后,右键菜单进行“一键重置”操作。

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Q7 : 安卓投屏后,观众无法听到声音?

A : 微信安卓投屏依赖手机外放,全程勿在手机端佩戴耳机,否则观众无法听到声音。如果产生噪音可尝试关掉电脑麦克风

Q8 : 安卓手机投屏失败?

A : 在安卓手机用主微信扫码登录,不要用分身微信登录。

Q9 : 观众侧直播间内黑屏?

A :关注左下角直播状态灯的提示,如果为红灯。检查 CPU 占用是否过高、帧数是否足够、上行带宽传输速度是否够高(一般要求 2000 kb/s 以上)

  • 音频类问题

Q1 :直播间观众侧噪音很大、有啸叫和回声等

A : 电脑上插上耳机,若已用手机进入自己直播间,将手机远离电脑麦克风,避免声音外放形成回声。

Q2 :电脑系统声音/麦克风声音无法被收录进去

A:首先检查直播窗口左上角 ... - 设置 - 声音设置 - 麦克风和扬声器是否是自己想要捕获的设备。如果使用了采集卡等专业设备,仔细阅读说明书了解专业设备何输出音频和视频

Q3 :iOS无线投屏没有声音?

A:防火墙原因,解决办法见视频号 PC 直播伴侣 ios 无线投屏没声音解决方法

  • 功能使用问题

Q1 :如何进行抽奖、上下架商品等操作?

A : 在微信电脑端开播后,用同一账号在手机端打开直播间,可在手机上进行抽奖、上下架商品。

Q2 :如何进行推流/拉流直播。

A : 登录网址:https://channels.weixin.qq.com/。进入【直播管理】模块完成推拉流直播申请后,即可使用。

Q3:观众看自己直播很模糊

A:首先检查自己的直播环境,台式机用户建议使用 CPU intel i5/ AMD ryzen 1600 以上,内存 8G 及以上。上行带宽要求 20M 以上。不推荐使用笔记本进行直播。不满足上述条件,可能会被性能限制直播间画质。

同时后续版本我们支持自定义调节直播画质,满足大家对高画质的诉求。

Q4:PC 开播如何连麦

A:当前版本不支持,后续会支持

Q5:直播遇到任何崩溃问题

A:保留崩溃框或者将图示内的三个文件保存下来反馈(崩溃框看不到文件的话。点右下角的错误信息下拉按钮)

Q6:怎么查日志?

提供对应日期日志文件:(提取方式:键盘按win+r键,电脑左下角弹出运行框(如下图),输 入 %appdata%/tencent/wechat/log 并回车。打开的目录中找到 MM_xxxxxxxx.xlog文件,其中xxxx为出问题的年月日 )

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