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抖音电商新增《抖店服务市场退款管理规范》 拟7月21日生效

日前,抖音电商发布通知称,为了保护消费者权益,规范巨量百应MCN机构经营行为,现修订《巨量百应MCN机构管理规范》。

现就此修订进行规则公示,公示期:2022年7月14日-2022年7月20日。规则预计于2022年7月21日生效, 公示期满平台将另行发布正式生效规则。

本规则适用于抖店服务市场内服务商小店平台商家

退款流程方面,退款由商家侧发起,服务商审批通过后,钱款将在72小时内退回商家原账户;若服务商未响应退款请求,系统将在商家发起申请后的72小时自动批准退款。商家退款成功后,商家与服务商的授权关系结束,商家即刻无法使用该服务。

若商家与服务商协商不一致时,商家可向平台发起仲裁。因如下理由退款,并根据系统提示提交相应的证据,平台方将予以支持退款:

  • 服务描述与实际不符
  • 软件有故障,无法使用
  • 软件使用体验不佳(页面卡顿、闪退)
  • 售后联系不到服务商
  • 订购后48小时内申请退款
  • 其他(除提供相应证据要求对业务场景做详细说明)

平台介入仲裁后,如发现商家有以下任意情况,则平台有权判定不予退款:

  • 商家退款率过高、退款次数过多
  • 针对同一款服务、同一服务商反复进行退款操作
  • 其他恶意退款场景等
  • image.png

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