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如何降低抖音小店品质退货率,提升店铺体验分?

千万不要让你的店铺出现品质退货,一旦出现品质退货,就会导致你的自然流量下降的非常厉害,因为一个品质退货就好比20个差评,它会快速的拉低你的商品的体验分,然后让你整体的店铺的自然流量下降。

什么叫做品质退货率?

只要消费者在退货的时候选择了下面这些理由,

品质退货理由参考(仅供参考,具体以平台实际情况为准) :

品质方面: 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符、 生产日期/保质期与商品描述不符(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

物流方面: 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

上面这些退换货理由都算是品质退货,千万不能让我们的买家选择这些理由来进行退货。

如何查看店铺有没有品质退货?

第一步,打开抖音后台,点击数据-核心数据;

第二步,到电商罗盘点击“商品概览”,然后右侧用鼠标往下滑,找到“负向指标”,就可以找到品质退货率;这里只要有数据,说明你的店铺就产生了品质退货。

而且还可以直接看到是哪款产品、哪个订单号产生了品质退货率。

如何降低抖音小店品质退货率,提升店铺体验分?

如何降低抖音小店店铺品质退货率?

我们可以通过机器人的自动关怀功能进现。

怎么操作?接着往下看就知道了。

首先进入抖音小店后台,然后进入飞鸽客服系统;

进来以后,点击机器人设置;

然后点击“智能跟单”,进到这个界面之后,把“签收关怀”打开。

如何降低抖音小店品质退货率,提升店铺体验分?

打开之后,只要买家签收,机器人就自动会发一条消息给他,这条消息的内容,你可以点击立即创建任务。

创建任务的名称可以随便写,选择“永久有效”,然后选择“全部商品”,选择纯文本的消息,选择七天无理由,然后把下面给我们提示的模板勾上。

如何降低抖音小店品质退货率,提升店铺体验分?

选择这个文字,就代表他一旦签收,机器人就会发送一段这样的话给他。告诉他咱们店铺是支持七天无理由退货的,那么顾客一旦退款或退货,他会选择七天无理由,这样就会大大降低咱们店铺的品质。

设置好了之后,点击保存就设置好了。

通过这个简单的设置,可以有效去降低我们的品质退货率,可以让我们的店铺的流量更加稳定。

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