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快手小店营销违规管理规则

第一章 概述

1.1【目的】为维护快手小店的正常运营秩序,保障快手小店用户的合法权益,根据《快手小店商品信息发布功能服务协议》、《快手小店规则总则》等相关规则、协议,制定本规则。

1.2【适用范围】本规则适用于快手小店的带货达人在通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行营销过程中的违规行为。相应地,违规处罚措施中的扣分,仅指扣除带货达人违规分。

快手小店商户通过快手以直播、短视频、图文等方式向消费者推销商品/服务时,其身份在商户之外,将增加一个“带货达人”身份,快手小店(可简称“平台”)对其营销违规行为也将按照本规则的相关规定进行处理。

1.3【效力级别】本规则是平台规则的组成部分。带货达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议处理。

1.4【违规处理措施】快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等,对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施:

(一)警告:平台通过短信、客户端内消息、外呼等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。

(二)学习:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),提醒违规方学习。

(三)强制学习:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),要求违规方学习。如违规方在规定的时间内未完成学习的,平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品,直至学习完毕。

(四)强制考试:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),并设置考试题目,要求违规方学习并通过考试,未通过考试的,需重新开始学习直至通过考试。如违规方在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的,平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品,直至考试通过。

(五)下架商品:平台对违规方在快手小店发布上传的商品进行下架,以限制其被营销推广、出售。

(六)限制参与营销活动:平台限制违规方参与平台主办的相关营销活动或限制违规方自行举办相关营销活动。

(七)暂停使用购物车功能:暂停违规方使用电商直播功能、电商短视频功能,且在违规方的个人主页关闭其店铺入口。

(八)封禁快手账号:分为有限期封禁快手账号和永久封禁快手账号。

有限期封禁快手账号,是指违规方在有限期内无法使用包括但不限于作品发布、开通直播、充值提现、点赞评论、与他人私信沟通交流等功能。封禁期限结束后,违规方的快手账号自动解封。

(九)违约金:违规方违反平台规则,给用户或平台造成经济损失的,平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内缴纳违约金的,平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品,并冻结违规方的货款,直至缴纳违约金。

 

第二章 违规情形及对应处理措施

第一节 信息类

(一)【发布违禁信息】

【定义】指带货达人在直播中发布的商品信息为国家所禁止发布,或为不适合网络平台交易,或为特许经营但无此资质的情形。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【发布违禁信息】实施细则

(二)【推广假冒商品】

【定义】指带货达人推广假冒、盗版商品的行为。

【违规处理措施】

处强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。执行细则参见【推广假冒商品】实施细则

(三)【推广超范围商品】

【定义】指带货达人通过快手小店推广未经平台允许的商品。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【推广超范围商品】实施细则

(四)【发布混淆信息】

【定义】指带货达人发布容易导致消费者产生错误认知的商品或信息的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。执行细则参见【发布混淆信息】实施细则

(五)【不正当营销】

【定义】指带货达人通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导用户下单的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【不正当营销】实施细则

(六)【发布低质量直播内容】

【定义】指带货达人发布低质量的电商直播内容,影响用户观看、互动体验的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【发布低质量直播内容】实施细则

(七)【不当使用他人权利】

【定义】指带货达人在推广过程中或推广的商品信息中存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【不当使用他人权利】实施细则

(八)【发布其他平台信息】

【定义】指带货达人向买家发送非快手小店允许的联系方式、网址链接等信息或引导买家线下交易的情形

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【发布其他平台信息】实施细则

(九)【发布虚假宣传信息】

【定义】指带货达人明示或暗示与实际内容不符的虚假信息,欺骗或误导买家,使买家对商品或服务产生误解。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【发布虚假宣传信息】实施细则

(十)【发布不合规信息】

【定义】指带货达人发布的第三方平台商品的信息不符合《快手小店商品信息发布规则》等相关平台规则规定或带货达人在直播营销时故意遮挡商品关键信息(商标除外)等行为不规范的情形。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。执行细则参见【发布不合规信息】实施细则

第二节 履约类

(十一)【商品质量问题】

【定义】指带货达人推广的商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。执行细则参见【商品质量问题】实施细则

(十二)【服务违规】

【定义】指带货达人的客服服务质量、服务保障等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、支付违约金。执行细则参见【服务违规】实施细则

第三节 平台类

(十三)【骗取他人财物】

【定义】指带货达人以非法占有为目的,用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取他人财物的行为。

【违规处理措施】

处强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【骗取他人财物】实施细则

(十四)【骚扰他人】

【定义】指带货达人对包括但不限于买家、快手工作人员、其他与平台相关的关联人员等,实施骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、禁止直播禁发短视频、支付违约金、扣分。执行细则参见【骚扰他人】实施细则

(十五)【泄露信息】

【定义】指带货达人未经允许公开、买卖、提供他人的个人信息的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、禁止直播禁发短视频、支付违约金、扣分。执行细则参见【泄露信息】实施细则

(十六)【商业贿赂】

【定义】指带货达人为谋取不正当利益给予快手平台工作人员或快手平台工作人员的关联人财物,或利用与快手平台工作人员的关联关系谋取不正当利益的情形。

【违规处理措施】

处强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【商业贿赂】实施细则

带货达人有上述商业贿赂行为的,无论是否获得利益,平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务。

(十七)【不正当竞争】

【定义】指带货达人采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势,损害消费者和其他经营者的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、封禁快手账号、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【不正当竞争】实施细则

(十八)【虚假交易】

【定义】指带货达人通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、限制流量、禁入排行榜、限制参加平台激励类活动、支付违约金、签署保证书、扣分。执行细则参见【虚假交易】实施细则

(十九)【不配合提供材料】

【定义】指带货达人未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【不配合提供材料】实施细则

(二十)【扰乱平台秩序行为】

【定义】指带货达人扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序,侵害其他带货达人、商户、消费者权益,或对平台造成不良影响的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁发短视频、暂停使用购物车功能、限制参与营销活动、限制流量、支付违约金、扣分。执行细则参见【扰乱平台秩序行为】实施细则

 

第三章 附则

3.1【生效时间】本规则于2021年11月23日修订,2021年12月1日生效。

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