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抖音电商【虚假宣传】实施及处罚细则

达人在通过购物车分享商品的过程中,除了须遵循本条款的相关要求外,同样须遵守“抖音购物车商品分享社区规范”、“直播平台商品分享社区规范”的要求。
虚假宣传定义: 平台规则所禁止的虚假宣传包括达人对所分享商品信息及各项参数进行虚假/夸大描述,对商品效果过度承诺,或进行效果性宣传,或发布虚假活动信息,或恶意贬低第三方或第三方产品等可能导致用户对产品/服务的真实情况产生误解的行为。
虚假宣传违规情形,包括但不限于:
  • 小实验类:使用小实验展现商品效果,但实验本身与所分享商品的效果并无直接因果关系的情形。
  • 吹嘘夸大类:非特殊化妆品宣传特殊化妆品功效、普通食品宣传医疗保健功效等进行效果性保证或承诺、以违背常识夸张演绎的形式演示商品效果。
  • 假冒伪称类:无客观依据进行专利、荣誉、研发团队、销量相关宣传,或无授权借以具有名人效应人物的音频、形象或名义进行商品宣传。
  • 宣传信息与实际不符: 所宣传的商品各项参数信息与实际情况不符。
  • 夸张对比:以使用产品前后的对比效果为宣传点,明示或暗示商品效果混淆用户感知,传达用户不实的产品效果信息。
  • 虚假活动信息:利用口播、视频字幕、购物车等位置,发布分享关注领奖品、粉丝免费送等活动信息,但活动信息与实际情况不符的。
  • 违规宣传用语:在分享商品的过程中,宣传养生、保健或治疗等相关专业领域信息。
  • 极限词:在口播、视频字幕、购物车/视频标题中涉及“国家级”、“最高级”、“最佳”、“全国第一”、“绝无仅有”、“顶级”等《广告法》中的禁用词汇。
  • 虚构原价/优惠价/政府定价:以任何原因虚构原价和降价原因,使用全网最低价、政府定价、极品价等用户无法做出比较及参考的价格表述进行宣传。
  • 不公正性:通过 “贬低” 其中一方 “夸赞”另一方,以达到宣传商品的目的。
  • 其他法律法规、平台规定禁止出现的 “虚假宣传内容”
温馨提示:
  • 达人不得对未销售过的商品使用“原售价、成交价、折”等类似推广,误导消费者认为该商品有成交记录;
  • 鉴于作者可能无法准确理解“原价”的法定含义,误用可能构成价格欺诈,侵害消费者权益,故平台不鼓励作者在短视频/直播及其他场景中使用“原价”进行商品宣传。
  • 若作者使用“原价”进行宣传,需确保其宣传内容真实无误,并提供符合法律法规要求的相应证明或依据。若作者存在宣传“商品曾经售价”的需求,平台建议可在符合事实的前提下使用“划线价”代替“原价”,以避免对其他消费者造成误导。
若达人涉及以上违规情形, 抖音平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准,并对该用户作出进一步处罚。
依据《抖音购物车商品分享社区规范》、《直播平台商品分享社区规范》、《抖音购物车用户信用分管理办法》,其中涉及虚假宣传相关判罚,包括但不限于:
  • 违规视频仅个人主页可见
  • 下架违规购物车
  • 账号商品分享功能停用整改/永久关闭功能
  • 主播违规警告提示
  • 直播间商品下架
  • 涉嫌违规内容直播中断/封禁开播/永久封禁直播功能
  • 永久封禁帐号
  • 依法追究法律责任
注:若用户单次违规情节严重,对抖音平台的正常运营秩序造成严重影响,抖音平台有权单方面判定用户违规性质及适用的处理标准,并对该用户作出进一步处罚。

常见问题

Q:什么是“原价”?
A:根据关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知,原价是指具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在同样交易场所或同样交易方式成交,有交易票据的最低交易价格;若前七日内没有交易,则以当次促销活动前最后一次交易价格作为原价;若商品无历史成交,不得使用“原价”进行宣传。
Q:什么是“划线价”?
A:“划线价” 可能是专柜价、吊牌价、建议零售价、厂商指导价或曾经展示过的销售价等,其并非原价,仅供参考。
Q:如何理解“虚假优惠折价”?
A:是指经营者在促销活动中,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价。
Q:如何理解“夸张演绎”?
A:通过以超出普通用户认知或违背科学常识的方式,展现商品效果。如:“菜刀切不坏的厨房橡胶手套”、“将油桶裂缝瞬间粘合的胶带”等。
希望各位达人遵守社区规范要求,与平台一起营造绿色、健康的购物车分享环境。

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