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快手小店修订《快手小店商家客户服务管理规则》回复率及好评考核由月改为周

各位亲爱的商户/带货达人:

为提升商户/带货达人服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及买家体验,现对《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。

本规则于2022年2月10日修订,于2022年2月18日生效。

具体修订内容如下:

快手小店商家客户服务管理规则》
修订前 修订后
第三章 服务质量考核 第三章 服务质量考核
3.2.2 商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期,考核对用户在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。 3.2.2 商户客服3分钟回复率以一个自然周为考核周期,考核对用户在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。
3.3.2 商户客服好评率以一个自然月为考核周期,考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的,同样纳入商户客服好评率考核。 3.3.2 商户客服好评率以一个自然周为考核周期,考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的,同样纳入商户客服好评率考核。

原创文章,作者:数字时代,如若转载,请注明出处:https://www.timedigital.cn/26729

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