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商超零售行业私域运营解决方案(上篇)

在疫情开始至今,头游企业在调整转型,中小企业在夹缝生存寻找突破口,私域已经成为各个商家的不二选择,在过去一年2020年我们可以看到整个小程序在商超&生鲜&社区团购中,去年间GMV同比增长超过200%。20年用户通过微信小程序购买快消生鲜达到2亿+来满足自己日常生活需求,超70%流量大部分来源于微信社群。然而,商超零售行业如何如何把握行业趋势,利用微信侧工具搭建各类私域及营销链路玩法,实现更好的业务增长,以下我们可以详细讲解分享。

 

商超零售行业私域运营解决方案(上篇)

微信内的商超零售行业

连锁零售行业行业借助微信:从门店客流数字化到线上业务承载。

 

1. 门店客流数字化:会员识别、收单、储值、积分。

目标:线上会员数量和活跃。

 

2. 线上到店&到业务搭建:到店自提、外卖到家。

目标:选择适合的业务模式。

 

3. 全方位运营实现业务增长:商城运营、直播运营、群运营、活动运营。

目标:以转化+复购。

 

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商超零售第一步到店客流数字化

零售企业私域业务战略方向选择,到店客流如何数字化,对于不同门店所处于阶段不一样,对应的目标和营销手段也不同。

 

分三步建设你的门店私域流量:门店私域流量池搭建分步运营建议

1. 基础操作:收银台摆放进群二维码+收银员告知客户门店有社群定期会发放优惠福利;线下物料布置,比如各种冷柜、景板、菜单等,引导进群领券&现场秒杀价。

 

2. 进阶增长:用小程序做会员识别&储值&积分兑换,利用积分兑换优惠券或者是商品;或者是利用线下的优惠商品放到线上秒杀,引导进群从而让用户体验完整在线上购买到到店自提的链路完成初步的用户教育;微信支付后引流到小程序+进群。

 

3. 用户完全数字化&进阶增长:收银完全通过小程序承载以及引导进群领券:或者外部小区去做地推,让客户不到店都能体验到这些服务。

线上到店&到业务搭建

1. 线上到店业务搭建模式,门店消费者如何沉淀到线上社群,这边案例链路示图。

1)线下物料和商品陈列到直秒杀提货,商家动作是收银台&门店物料展示卡牌权益有新人专属券&1元购促销商品,增加线下为线上引流的入口。

 

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2)线下收银系统用小程序支付后引导进群或者发券。自助收银机扫码商品后,消费者通过微信扫码自助收银机二维码直接进入小程序支付。通过该动作实现用户打开小程序,识别消费者身份是否是会员有无优惠券,并将该订单跟小程序这个人做关联,该消费者扫码便进入收银台系统支付。支付后界面可根据商家不同需求去显示加群、发券或者关注公众号等。

 

商超零售行业私域运营解决方案(上篇)

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2. 业务搭建,如何通过小程序连接线下会员服务

1)线下会员扫码,结账时出示小程序码更安全有效,过往很多商家以报手机号录入去识别会员身份,在商超人流众多情况下容易泄露手机信息等隐私。消费者扫码支付更安全、便捷,后台系统可识别用户身份是否是会员、是否进企业微信群、是否为储值用户等。

 

2)针对会员等用户实施不同营销玩法:会员价、返现、抵扣券等。

 

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3. 选择合作的模式,到店自提还是送货到家?

1)选择是到家还是做自提,取决自身商业模式怎么组织,业务怎么搭建,回到我们作为零售商家做线上的目标是什么?比如说对于不同的商家来讲,目标不一样,有的是为了维护用户联系;有的是为了扩展自己门店的范围,去触达更多原先触达不到的客户;有的是为了补充门店的经营场景;还有的是为了可能去卖一些异业合作的商品,社区生鲜,比如说钱大妈来讲,他线上的目标是赋能线下门店的经营。

 

2)第二个问题是我们商家业态是怎样满足用户不同场景的需求,对社区生鲜来讲,它本身业态是很小的事,靠近用户,靠近小区,靠近消费者的这样一个做饭的场景,所以他满足的是日常买菜做饭的需求。

 

3)第三个问题是线上业务如何实现这个目标,赋能门店经营目标本身是小业态靠近消费者,对于钱大妈线上的定位其实是线上能够卖不了的东西去拓展门店的sku,同时因为赋能门店经营的门店非常注重到店的客流,所以在这个过程中采用自提的履约方式去引流客户到店。再者小业态形式对于小区用户到店去自提非常方便,所以以对钱大妈的分析,清楚自己作为线上的目标是什么,服务的客群他们平时购买场景怎么样以及对应的线上业务要做什么模式,答案自然就出来了。到店跟自提不冲突,主要结合自身营业方式。

 

4)以一家超市为例如何线上线下相结合:在门店置放线上触点,包含小程序码、群二维码去引流客户。客户在门店的时候通过小程序或者社群跟我们线上发生连接,以便后续不在店也能把商品和优惠信息传递给客户,然后通过小程序下单支付配送等。实现线下给线上引流,同时线上也给线下引流。

 

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通过实际运营案例操作中启示我们一定要做好社群运营,尤其是门店自提的场景,在用户没有到场的时候让用户去购买或者是获得促销优惠信息,同时结合自己预售供应链卖更多的货,引流用户到店或者消费者到店自提,这种模式门店希望获得更多客源的诉求。比如这些零售商都在做:盒马优选、钱大妈、天汇百汇、胜佳超市、家家悦优鲜、谊品生鲜、大润发、生鲜传奇、华润万家、物美多点、沃尔玛优选。

 

以上是商超零售行业私域运营链路玩法,在使用中实现数字化、精准化、高效化运作,在节省企业在线上宣传成本达到线上线下无缝衔接。商超零售企业充分利用小程序或者社群运营就是搭建与消费者的粘合剂,借力微信生态提升线上营销效能,坚持总会有屡屡创收。

 

广州成功易

作者:SMB销售总监 张燕辉

审核人:郭雅慧

本篇文章来源于公众号:丝路赞学院,数字时代整理。

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