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巧用咨询工具数据,优化不再盲人摸象

巧用咨询工具数据,优化不再盲人摸象

实操了多年咨询类的投放账户,也使用过几个市面上比较大众化的咨询工具,比如乐语、53客服等,想针对这种咨询类工具的使用做一个分享,希望可以帮助到大家。
1、你有多关注咨询工具数据,你的转化效果就有多好
一般情况下咨询接待是由客服部负责的,市场部只能和他们沟通调用相关的数据,或者申请子账号,如果接待客服直接归市场管那是最好不过了,管理起来那就舒服多了。

不巧的是,一般规模大一点的公司都是分部门设置,而且在数据管理上比较严格,市场部一般没有什么权限可以看到这些跨部门的数据,所以你想不想去沟通看数据的权限就看你想做成这件事的决心有多大了。

巧用咨询工具数据,优化不再盲人摸象

从实操的经验看,能实时查看这个数据和不能实时查看这个数据差距还是挺大的,没有这个数据就等同于盲人摸象,在自以为是的优化账户。你不这么认为是因为你还没有体会到这个实时数据的强大之处。

2、为什么需要实时数据
你可能会说,我不需要实时数据,我一个月或者一个星期找客服下载这个数据,对比查看就好了呀,而且账户跑模型也是需要一段时间的,更何况这个和优化的关系有多大呢?

巧用咨询工具数据,优化不再盲人摸象

最大的差别就是,当你一个星期、一个月之后下载到这个数据查看的时候,时效性已经过了,那时候你觉得某些词、某些页面的转化好或者差,等你做出决策再去调整已经来不及了,而且市场实时在变、媒体的算法也在变,滞后性的数据虽然能起到一定的作用,但是作用并不大了,在时间上你已经输给了系统和市场。

3、哪些数据的参考价值最大
你要实时查看的这个数据除了转化的词、IP、端口、接待客服以外,最重要的是接待客服的接待情况、系统自动出价高意向(ocpc,以下也是在ocpc的模式下)客户是否产生了转化。

我之前也讲过客服的接待能力在某些情况下我们是不可控的,毕竟是个人就会有状态好和不好的时候,我们应该给予理解,但是理解的范围也是有限的,毕竟他们的过失不能让优化来背。

假设当天进来的都是高意向的客户,优化端口正常的情况下,转化却一直不好,就是因为客服的原因导致的,那么这个时候你不及时做出调整,最后这个锅还就是你的,因为是你没有给到客服实时的建议,是你工作的失误,即使失误的根本不在你。

另外,如果进来的高意向的词都没有转化,cpc很高,几下点击预算就所剩无几,客服接待也没什么问题,那么这个时候你需要关注的是你自己的优化端,是否需要及时调整ocpc包,是否需要对页面、出价、预算做出调整,这个时候做出的及时调整对你成本的控制及其重要。试想一下,当你一个月以后再来分析,你会做出不一定正确的决策,就有点像盲人摸象,你摸到了大象的腿,觉得大象就是一个柱子一样的存在;摸到了身体,就觉得大象是一堵墙的存在……其实就是一叶障目不见泰山了。

作为一个优化师,你越接近真实的数据,你做出的决策就越准确,如果你把该做了都做了但是依然没有效果,那么肯定还有你没有关注到的地方存在问题,只是你还没有发现。

以上就是本次内容的分享,我是李公子,一个爱阅读的广告营销人,更多内容欢迎继续关注。

最后还是总结一下:

1、优化师不要只是关注自己账户的那一亩三分地,所有和你相关的地方你都需要引起重视,而且要想方设法找到其中的逻辑,或许可以帮助你跃迁。
2、数据的时效性非常重要,你用滞后性的数据去分析账户你已经输给了系统和市场,怎么抓住这个实时的数据,就看你想做出多大的成绩了。
3、你需要关注那些对你转化起到关键作用的点,这些点不一定在你操作的账户里,你想要做出正确的决策,你需要竭尽所能接近真实的数据。

本篇文章来源于微信公众号: 公子随笔录

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