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干货 | 快手商家私域流量运营攻略

作为快手的主播,你要怎样一步步获取私域流量呢~

首先,你需要在快手平台已经有一定量的粉丝积累;

或者,你的店铺有了一定的知名度,积累了不少买家;

其次,你需要将你的快手粉丝和店铺粉丝一步步引导到你自己的池子里;

然后,看看你的公众号有没有发力的可能吧;

重要的是,流量进到了你的池子里,你要怎麽一步步“盘活”他们呢;

最后,客户的粘性提升了,复购和增购自然不需要担心~

如果以上都做到了,恭喜!你已经建立了自己的私域流量可持续发展生态池啦!

干货 | 快手商家私域流量运营攻略

 

一:快手商家4大难点

 

缺流量

获客成本高,流量增长遭遇困境!

粘性小

粉丝离开快手App就断了联系,想留住客户却毫无办法!

复购少

粉丝多为单次购买,缺少复购和增购!

没突破

没有电商运营的经验和技术,难以突破经验瓶颈!

二:私域流量5大特征

 

流量可控

主播在快手平台直播或卖货,假设有100万粉丝,但事实上他们跟主播没有任何关系!只有把快手粉丝导入到自己的平台,才算自己的客户。

给商家深入服务客户的可能

私域流量的运营能上商家与客户建立更亲密的连接,你可以不限时间、不限频次的随时触达你的客户,更加方便直接。

性价比高

快手主播把粉丝从快手平台导入私域流量池的过程是免费的,比如微信群或个人号等。而且这时才能实现“我的地盘我做主”,后续的服务或者换量也才有可能发生。

丰富的营销玩法

在私域流量池里,商家可以给基于产品做延展,不论是二次营销还是多元化营销,只要商家输出的内容不让用户反感,就有助于销售。

更高的客户稳定性

加了客户的微信或者QQ,你在他们的社交圈就有了存在感,曝光多了、互动多了,用户不断被暗示和唤醒,可以提升粘性和复购。

三:3步走,快手粉丝快到碗里来

 

个人简介“暗藏玄机”

快手主播有个人简介处可露出信息社群信息,但不能直接用“加XXX进群”等诱导性语言,不然会被快手官方封号。建议使用用客服微信或者售后微信的名头。

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直播时口播“打广告

因为快手管控,所以切勿使用页面文字或者背景板文字引导粉丝进群。建议使用口播的形式,打上客服微信或售后群的名头进行引导。

快手粉丝群聊“做跳板”

快手App也有粉丝群聊,商家可开通此功能,并设置该功能显示在你的快手主页上。

快手粉丝群聊可作为粉丝信息触达的一个渠道,但一定不是最重要和最好用的。所以可在快手粉丝群中引导粉丝进入微信或QQ生态的群聊中。

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四:4个锦囊,公众号涨粉不用愁

 

用标题和封面图“诱惑”阅读

① 标题:有画面感、无需思考、紧贴热点、突出利益点;

② 封面图:要点是直观且突出卖点;

 

用“小心机”让阅读继续

③ 掌握卖货推文基本框架:场景化的描述吸引关注—介绍产品说服购买—口碑背书消除疑虑—提炼特点简化选择;

④ 多使用短句:叙述紧凑,让读者保持意犹未尽的状态,这样能产生不错的张力;

⑤ 提前构建文章的逻辑顺序:让你的读者总能在下一句话中找到问题的答案。

 

“头部+底部”双管齐下引导关注

① 头部引导关注“心理暗示”

少数新读者会特别想关注你,而大多数读者都是处在一种可关注可不关注的状态,这时候有一个明显的提示就会起到“心理暗示”的作用。

② 底部更多推荐就是你的“二重简历”

可以在图文底部以图片/标题/标签的形式推荐更多优质文章。

这个方法能够给粉丝提供更多了解你的渠道,谁知道哪篇文章就戳中他的“G点”了呢。

准备“小礼物”作为“见面礼”

可在公众号介绍处和文章首尾处,提示关注公众号可获得的福利。

所以你需要:

① 设置自动回复,关注后客户会收到店铺优惠券、限时折扣卡等福利;

② 设置关键词回复,客户关注后回复关键词,可以获得额外福利;

③ 若店铺已开通积分商城,客户关注公众号后自动获得积分,一定积分可换取店内商品。

五:2类人群,引导群聊/加微信需对症下药

 

仅关注微信公众号,未产生购买行为

① 设置公众号的首次关注自动回复;

内容参考:亲爱的小主,我们的包裹已经顺利到达您的手中啦~现在加入店铺QQ群/客服微信号(文字或二维码)可领取福利(优惠券/现金红包等)哦;

② 公众号文章末尾,可加入QQ群号或客服微信号(文字或二维码);

③ 商品详情页内放置微信二维码,建议附上“利益点”,如添加客服微信领优惠券等,调动客户积极性。

已至店铺购买商品,产生购买行为

① 在客户收货的包裹中,放入包含QQ群号或4客服微信号的小卡片,可配合进群/加好友领福利的引导;

内容参考:亲爱的小主,我们的包裹已经顺利到达您的手中啦~现在加入店铺QQ群/客服微信号(文字或二维码)可领取福利(优惠券/现金红包等)哦;

② 给客户发送短信/邮件,告知QQ群号或客服微信号,可配合进群/加好友领福利的引导;

③ 好评返现引导客户添加个人微信。

 

 

六:社群运营5大方法论

 

第一计:不同客户不同社群不同方法

 

对于老客户

1)目的:售后维护、客服、VIP服务、提高复购率;

2)运营方法:

① 做好售后服务,提升用户体验,促使老客带新客;

② 老客户福利,打造用户尊贵感;

③ 引导客户晒图分享,营造参与感。

3)可配合的营销插件:

① 销售员

② 好友瓜分券

③ 会员储值

对于潜在客户

1)目的:提高下单转化率;

2)运营方法:

① 入口处发放福利,例如优惠券,进店有礼等;

② 突出首单折扣和新人专享;

③ 突出产品介绍和卖点。

3)可配合的营销插件:

① 多人拼团

② 满减/送

③ 支付有礼

对于新客户

1)目的:拉新。

2)运营方法:

① 抛话题,提高讨论积极性;

② 同步店铺活动、福利;

③ 同步产品具体介绍和卖点。

3)可配合的营销插件:

① 优惠券

② 砍价0元购

③ 秒杀

第二计:提前规划活动内容,提升客户体验

每周最好在固定时间在社群内做活动预告,比如每周一介绍这周的哪些时段会用那些活动,平时不发过多信息去打扰客户;每个社群人数不宜太多,最好控制在100人左右,可以更好的维护。

第三计:站在粉丝角度策划话题,沉默客户激活

首要的出发点不是“我想得到什么”,而是“客户想得到什么”,“晒”、“分享”、“炫耀”、“陪伴”都是可以利用的点。

例如美妆类产品,重心放在“展示自己的美”上,引导粉丝晒妆容搭配,开展真人改造等。

第四计:巧妙结合营销插件,加速售卖商品

很多营销功能都适合在社群的环境中传播,例如多人拼团、好友瓜分券、砍价0元购等,都具备社交属性,可引导客户自传播。

第五计:直播/活动预热,达到最佳效果

在直播或活动开始前在群内做一波预热,可根据其力度和重要性做多波预热,以调动客户积极性,让客户做到提前种草,并使直播/活动当天流量积累到最佳效果。

七:个人微信号运营3大手段

 

第一计:打造个人形象,第一人称朋友圈拉近距离

① 尽量用第一人称发朋友圈,口语化地讲述自己试用的感受,并添加照片视频,在评论里附上商品购买链接;

② 根据人设发一些生活化的非导购内容,比如和家人的周末生活,增加人物的真实感,拉近与顾客之间的距离。

第二计:利用朋友圈与粉丝互动,增强粉丝粘性

① 站在客户的角度发朋友圈:看客户的需求是什么,就发相应的内容;

② 朋友圈内容巧妙分类:朋友圈可分为生活类(社交活动、美食等)和自拍类,适当转发热点文章并配以自己的观点,软广与硬广相结合;

③ 控制朋友圈推送频率:每周更新3~5次,减少对用户的刷屏影响,同时避免发布同样的文字和图片,不同类型的朋友圈需要合理分配。

④ 适当评论自己的朋友圈:与微信好友进行二次互动。特别是已经有点赞行为的好友,达到广告的效果;

④ 善用朋友圈互动:通过点赞和适时的评论增加粉丝粘性,与潜在粉丝搭建相互认识的桥梁。

第三计:朋友圈被屏蔽了就私聊,效果更好

就算别人屏蔽了朋友圈,记得还可以私聊的,点对点的私聊,其效果比群发短信、电话销售都要大。不过要注意的是文案,千万不要硬广,传播效果差不说,还有可能被拉黑。

八:6个成功案例,总有适合你的那个

 

快手网红-魔兮美

玩法:直播—建皮肤群—产品推荐/使用反馈—群内问题解答

 

① 卖的是“生活”和解决方案

每天都有小助理定时定点的在社群中提醒粉丝去敷面膜、吃胶原蛋白。因为这两个产品都是他们必推的,所以在卖货的同时也要去思考如何让粉丝按时的使用他们的产品,从而能达到复购。

② 掌握客户信息,分辨消费能力

每当一个成员进群时都要做一个很详细的自我介绍,名字、地点、年龄、星座、工作等。这样把所有人的基本信息掌握,比如按年龄、地域去分辨她的皮肤情况,工作可以辨别她的消费能力。

有赞商家-韩都衣舍

玩法:人格化营销个人微信号

 

韩都衣舍有很多个人号,这些都是网红的第一人设来运营,他们在朋友圈除了会分享服装穿搭,还会晒度假、健身、聚会等日常生活,营造一个“自然真实”的状态。

有赞商家-奕享

玩法:「种草式运营」+「人格化营销」

 

① 店铺笔记:

新品上新或者有店铺活动时,奕享都会发布店铺笔记,粉丝可以在笔记列表页及时查看店铺的每一篇动态,养成持续关注店铺动态的习惯。

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② 精选:

利用微页面的功能将店铺爆款以图文形式集合在一起,点击相应图文则会跳转至种草文章。

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③ 利用个人微信号及微信朋友圈等反复给粉丝种草:

每篇种草文中都会添加相应商品购买链接,粉丝看到种草的衣服,点击图片即可进入购买页面,“种草-下单”一次完成,缩短路径过长导致的订单流失。

麦子趣享

玩法:「营销玩法扩张社群」+「打造符合产品调性的人设」

 

① 好评返现引导客户添加个人微信

② 通过互动进行沉默用户激活

③ 打造个人形象,第一人称朋友圈拉近距离

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④ 运营个人微信号,联系老客促进复购

他们把个人号分为「麦子老板娘」和「客服」两大类,定期给顾客群发消息,以一对一私聊的口吻询问有没有在麦子趣享买过单等问题,并引导老客添加老板娘微信号。

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90分出行指南

玩法:掌握客户画像,组建社群进行拓客

 

① 以发放店铺优惠券、新品优先享等福利为利益点

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△ 核心老客微信群的聊天记录

② 在各类社交软件上,寻找出行同好群里影响力大的个人

尤其是出行同好群群主、出行大咖等,他们不仅自身消费水平较高,且拥有大量同类群体资源,通过提供红包奖金、新品抽奖等更高价值的福利,让他们推荐符合条件的朋友入群,这样吸纳的客户会更精准。

蔡府燕窝

玩法:营销工具+优惠活动,加速售卖商品

① 利用满减/送工具开展「唇膏 0 元购」 活动

只需付 9.9 元运费,即可免费获取燕窝唇膏一支,限量 1000 支。由于力度大,所以很多粉丝自主分享,最终被一抢而空。

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② 甜蜜大作战,520 大砍价

只要邀请 5 个人砍价即可以 59 元获得原价 229 元的俄罗斯进口蜂蜜 1 瓶,此次活动引流了近千名顾客进店。

③ 高钙香酥鱼骨拼团活动

原价 59 元的鱼骨头,只要两人成团即可享受 29 元的优惠价,总共成交 320 笔订单。

 

本篇文章来源于公众号:一点社交运营,数字时代整理。

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