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抖音小店只有单品出单是什么原因?品质退货问题怎么申诉?

抖音小店只有单品出单怎么办?
一直有新手商家在微信咨询锋哥,自己的抖音小店上架了几百个商品,但是出单的商品只有几个十几个。
这是为什么?
首先,单品出单是极其不稳定的,可能昨天100单,今天就只有几单了。
为什么会出现这种情况呢?
首先我们要明白,抖音小店不是按单品权重来计算的。
他给你流量是全店的产品轮番展现,而不像某宝的爆品逻辑,只给你爆品流量。
其次,如果店铺少量单品出单,说明你的店铺恰好只有这个品转化还行。
有人会说无货源的逻辑不就是无脑铺品碰概率吗?
这种理解太浅了。
其实,抖音小店的店铺权重逻辑是不支持无脑铺货的。
为什么?因为抖音小店是看店铺权重,不是单品权重。
直接说一下解决方案:
首先,把店铺的人群标签做出来,也就是店铺的兴趣标签。再根据兴趣标签,去把店铺无关的商品全部清理一下。
比如说你的店铺是女性居多,那你就把户外类目针对男性商品的品全部清理掉。
然后再上一些同标签的产品,然后去联系垂直达人带货,加深一下店铺标签。
有条件的也可以自己开播。
这样才会有更多产品出单。
抖音小店品退问题怎么申述?
什么叫品退?
意思就是品质退货;比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。
因为品质退货的订单,就像中差评一样,都会直接拉低店铺体验分。
 
品质退货理由参考(仅供参考,具体以平台实际情况为准) :
1)非品质方面: 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 (退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率)
2)品质方面: 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符、 生产日期/保质期与商品描述不符(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)
3)物流方面: 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)
因为抖音小店的商品体验分,分值就是来源于近90天的差评数据和品质退货数据。
9月底,抖音小店出台新规;
品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量
抖音小店只有单品出单是什么原因?品质退货问题怎么申诉?
也就是说,以后品质退货率和评价一样,都只计算首次用户提交的售后原因,不能修改,修改了也无法提升你的抖音小店体验分。
这就非常影响店铺体验分,毕竟商品体验分占店铺总体验分的50%。
抖音小店只有单品出单是什么原因?品质退货问题怎么申诉?
那品退问题有办法解决吗?
和差评一样,还是有的。那就是申诉。
怎么申诉
其实官方已经给我们列出了申述材料指引:
抖音小店只有单品出单是什么原因?品质退货问题怎么申诉?
我们只需要按照这些材料组指引,提前和客户打电话沟通好,让客户在飞鸽上配合你就行了。
目前我们申诉成功的概率大概是70%~80%。
品退最常见的几个原因,申述方法如下:
1.品退原因:系统检测到未收到实物
这个只要订单多了,总会碰到一些。我们这边甚至有8月份的订单,12月份还没有收到,因为物流信息断更了。
然后客户找过来说没有收到商品,直接申请了“系统签收实物未收到”。
这种情况怎么去让客户配合我们申诉呢?
思路是这样的:可以电话跟该客户沟通说是家人代签收了,然后客户同意之后,再去飞鸽上聊。
然后再截图去申述。
2.品退原因:商品破损、质量问题
这种售后原因 应该是最多的。
怎么处理呢?
同样的电话联系客户,跟他讲清楚待会在飞鸽上说是自己搞错了,本来是要申请其他的产品商品质量问题,点错了。实际我们的产品是没有问题的,是他搞错了。
电话提前沟通好之后,再去飞鸽上去聊,然后截图申述。
注意!
如果说他已经上传图片了,就是商品质量问题的图片,或者是收到货破损的图片,就是已经给你实锤了。
那这个是没办法去申述的。
3.品退原因:物流长时间未更新
这种情况最好去查一下收货地有没有什么疫情、自然灾害之类的情况。
比如现在西安疫情就很严重,那这个地区物流信息长时间未更新,就说得通的了。
那你可以这么去申述:
目前该省/地区有多地疫情,导致全省疫情防控等级升级,造成快递延误,属于不可抗力因素....
这个申述理由是我们目前测试的效果最好的,但是这个只针对物流长时间没有更新的品退订单。
创业12年,不管是做电商还是做知识付费,本质就是在追逐流量。
当流量在百度的时候,我就做百度,包括现在都还有几个网站在保持更新。
当流量在微信的时候,我们就去做微商、做私域
不管是什么商业模式,本质都是追逐流量。因为你总归是卖东西,要么卖产品,要么卖服务。
只要是卖东西,就需要流量。
所以说创业最大的红利是什么?
其实就是流量红利
当一个平台处于流量红利期的时候,你获取流量的成本是很低的,获取流量的难度也非常非常小。
这个时候,你即使不付费,即使不怎么懂运营,也可以很轻松的获取量,进而赚到钱。
比如现在的抖音小店无货源模式,还有已经上线的抖音盒子,都是典型的例子。
但是当一个平台流量增长处于停滞状态的时候,当这个平台涌入的竞争对手越来越多的时候,这个时候流量红利就开始消失了。
这个时候你获取流量的成本是必然增高的,获取流量的难度也必然加大。就是我们俗称的内卷。
当一个平台陷入内卷的时候,这个时候无论你再怎么努力,再怎么增长,你的利润率都必然下滑的,而且有些人甚至可能连生存都很困难,这是大势所趋,你是无法改变的。
比如现在的某猫某东。这是趋势,不可逆。
现在,不管是抖音小店还是抖音盒子,其实现在机会都还很多,属于傻瓜式的操作模式,就看你执行力如何了。
执行力不够,但是又不想错过流量红利,错过赚钱风口的人,最好的方法就是花钱买别人的经验。
自己摸索,既浪费时间,又不一定能搞好。
更重要的是会错过入场的最佳时机,越往后,竞争力也会越大。

本篇文章来源于公众号:抖商公社,数字时代整理。

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