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抖音小店注意事项盘点:商品发布、客服工作台……操作规范全解!

一不小心,爆单的商品被封禁了……

再一不小心,商品挂错类目,被扣了保证金……‘

又不小心,抖音小店被封了,保证金被扣光了,账户里的钱也提不出来了……

 

这样的情况并不少见,而原因无非是没有注意抖音小店行为操作规范,导致出现了各种状况。

 

今天我们就来盘点一下抖音小店注意事项,看看你有哪些情况中招了!

 

01

抖音小店发布商品注意事项

 

根据我们了解到的情况,很多朋友店铺出现问题,都是发布的商品出现了问题,导致商品被封禁,被扣钱,被封店等等。

 

抖音小店注意事项盘点:商品发布、客服工作台……操作规范全解!

所以,我们首先来看看,抖音小店发布商品有哪些注意事项。

1、商品主图需清晰展示商品:第一张主图必须为商品主体正面实物图,其余辅图展示商品细节。优惠信息、促销活动,可以在商品详情页里展示。

 

注意:商品主图不能出现引流非抖音平台技术接入的第三方平台的水印;主图不能被大面积的文字覆盖,也不能带有其他平台明显标识。

2、不要重复铺货:也就是不要相同的商品发布很多条,轻则商品被封禁,重则被扣分,被扣保证金。

 

3、商品不要用限制级词语,如“国家级”、“最**”、“第一”等夸大或误导性的极限词。

4、商品详情需如实描述,不得含有虚假、夸大的内容,应确保描述内容符合批准的功能功效或与商品实际功能一致;

5、不得发布不符合常规的SKU如“1元招代理”等;

6、不得刻意发布规避信息,如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。

7、不要错用、滥用关键词。例如“轮滑鞋”商品标题为“轮滑鞋成人溜冰鞋休闲鞋旱冰鞋直排轮滑平花鞋滑冰鞋黑莓单鞋 40”

 

我们自己的抖音小店发布商品时,也经常会遇到各种审核不通过,或者商品被封禁的情况。也因此,我们对抖音小店商品发布的注意事项非常清楚,包括哪些商品不能发;哪些内容会导致商品审核不通过;什么商品会违规被保证金等等。

02

抖音小店发货注意事项

抖音小店发货是订单成交后很重要的环节,它会决定你的物流速度、以及售后服务的处理质量,从而影响店铺的体验分和评分。

 

正确的发货操作能避免产生违规,导致被处罚的结果。

 

抖音小店发货的具体操作和规范,我们在《抖音小店虚假发货处罚、抖音小店发货全规则,新手必看!》一文中有过非常具体的讲解,点击可查看。

这里我们简单的说几个抖音小店发货注意事项:

 

1、如果有发货预警,及时处理:如果预警通知你有订单虚假发货,马上去检查核对,修改运单号;如果有超时预警,马上核查超时订单,及时更新物流信息。

 

2、批量发货导表格需要管理员手机号接收验证码。

 

3、如果订单已发货,客户申请退款,要先给客户发消息表示你已经拦截,然后再拒绝客户的退款申请,并提醒客户拒收后再申请退款。

 

4、若客户申请退货退款,先跟客户说明是否有运费险,以免产生更多的售后纠纷。

 

5、如果有错发漏发,要先安抚客户然后及时安排补发,并将运单号发给客户方便跟踪物流进度。

03

抖音小店飞鸽工作台注意事项

 

 

飞鸽工作台是客户咨询的入口,作为商家,我们在处理飞鸽工作台的消息时要及时、有效。

 

但也有不少人在飞鸽工作台遇到过各种问题:

 

1、为什么显示有用户排队,但是用户进不来?

排队指的是客服正在接待用户数,等于最大同时接待用户数(商家设定的接线量),也就是当前无空闲客服,此时用户会进入排队。

如果用户进不来,先检查你设置的最大同时接待量,如果接待量过低,会导致用户排队无法进入,修改提高最大接待量即可。

点击【设置】->【接待设置】->【最大接待人数】修改;接待量系统默认20,最高支持设置为999,可近似认为不排队。

 

抖音小店注意事项盘点:商品发布、客服工作台……操作规范全解!

2、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

 

查看是否已打开消息提醒功能。点击客服工作台左下角【设置】->【【消息提醒设置】把提示开关全部打开。

如果是网页版飞鸽,改用谷歌浏览器,其他的浏览器适配不高,可能存在不提醒的情况。

 

抖音小店注意事项盘点:商品发布、客服工作台……操作规范全解!

3、飞鸽考核的会话范围是什么?

 

平台对飞鸽工作台的考核时间是每天的8:00:00——22:59:59的人工会话。

 

也就是说在这个时间段,会考核你的人工回话服务情况,包括回复率、投诉率等等。

【注意】:会话以发起时间而非结束时间为准,23:00时未能服务完成的会话,只要发起时间在23:00之前,商家需要服务完成后关闭会话,否则会影响数据指标计算。

 

4、为什么我的用户进来就已经超时?

如果你的客服状态是在线,立刻有消费者咨询的时候,显示用户等待的时间很久了,是怎么回事?

 

可能是你的客服人数为多个,客服设置自己为小修,其他客服都在忙碌中,当有新用户进来的时候就会进入排队状态,等待有在线空闲的客服时分配给新客服就会显示用户等待时间较长。

因此,要及时关注客服工作台的消息,一旦发现有消费者排队,立刻安排小休客服上线或者调整店铺其余客服的最大接待量。

抖音小店注意事项盘点:商品发布、客服工作台……操作规范全解!

04

抖音小店其他注意事项

 

1、抖音小店体验分和dsr评分不一样,影响也不一样。体验分低会影响精选联盟权限;dsr评分过低会导致店铺被清退。

 

2、抖音小店没有过新手期有1000单限制;过新手期有3种方法。

 

3、抖音小店店铺有等级量化指标,从LV0至LV7,共8级。级别越高,代表你的综合经营能力越强,平台也会赋予优质商家更多的权限。

4、如果你的店铺违规程度严重,关联的店铺可能也会被影响,包括但不限于扣除保证金,冻结货款,封禁商品等等。

总而言之,运营好抖音小店,注意事项有很多,最好的办法就是熟悉平台规则,并在运营过程中总结归纳,避免因为忽略抖音小店注意事项导致违规被处罚。

 

我们从去年9月就开始做抖音小店,至今已经运营了近三十个抖音小店,目前都能稳定的出单,如下所示,是我们其中一个抖音小店的出单视频:

 

【抖商公社小店最新出单视频】

 

 

当然,如果你想知道我们是怎么做到一个店铺一天卖几十万,也可以私聊穆雪沟通,我们有系统的抖音小店运营方法和技巧,私聊穆雪可一对一了解更多!

 

-END-

 

本篇文章来源于作者:抖商公社

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