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抖音企业号操作手册

一、企业号产品介绍

1、企业号简介

抖音企业号能够帮助企业传递业务信息,与用户建立互动。企业主可以获得官方认证标识,并使用官方身份,通过内容发布、用户互动、营销组件等多种形式打造品牌传播主阵地。

2、企业号权益汇总

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以上为企业号全部权益,此外其他权益均为内测功能或广告主权益,如您有广告投放需求,请咨询销售。

二、企业号权益使用说明

1、E后台登录方法

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  • Step-2: 选择【账号密码】登录方式,使用抖音企业号绑定的手机号,获取验证码,点击【登录】           
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  • Step-3: 进入E后台,左侧导航栏显示各栏目。 
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2、认证外显标识

企业头像右下方会出现蓝√标志,及认证信息,彰显官方权威性。

蓝√标识及认证信息,在企业号认证审核通过后自动生效。蓝√标识将出现在以下六个场景:

① 个人主页

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② 搜索页

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③ 粉丝列表页

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④ 关注列表页

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⑤ 私信页

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⑥ 名片转发

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3、视频内容置顶

企业号可设置3个置顶视频,优先展示企业最想展示的内容,使高效宣传更到位。

  • Step-1:登录抖音APP端,切换至底部栏【我】,点开作品中想要进行置顶的视频,点击视频右侧的【…】按钮。
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  • Step-2:在菜单栏中选择第二行的【置顶】选项,提示置顶成功。

回在主页,在置顶视频的左上角可以看到黄色【置顶】标识,一个账号最多可设置3个置顶视频。置顶视频也可以按上述方法取消置顶。

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4、官网链接

企业号可在主页设置外链跳转按钮,可跳转企业官网或今日头条移动建站体系创建的H5页面,为目标用户提供更多企业介绍,提高品牌对用户认知度。 

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  • Step 1:参照2.1 E后台登录方法,在电脑端登录e.douyin.com后台,点击左侧导航栏的【个人主页设置】。
  • Step 2:在设置页面中,开启【落地页】按钮,在【显示名称】项选择您希望展示在址,链接必须以https://开头。点击保存,通过审核后便可显示在抖音企业号主页了。 
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链接说明:

(1)推荐您使用橙子建站链接:以 https://www.chengzijianzhan.com/  开头的网站。

(2)除建站外,您提供的链接必须具备网站ICP备案,ICP备案主体应与认证主体一致,不接受个人ICP备案。 

(3)除京东、天猫、淘宝企业店铺链接,其他链接内容均不得涉及商品售卖。如使用京东、天猫、淘宝企业店铺链接,您的店铺主体应与认证主体一致。

链接页面要求: 

(1)落地页的主要内容涉及医疗、健康、保健品、美容整形类,不予通过。 

(2)落地页可打开,且必须在移动端适配,即适宜在手机等移动设备中打开。 

(3)落地页中不能有自动播放的视频或其他未经消费者同意严重消耗其网络流量的内容。 

(4)落地页不得在形式上抄袭、模仿知名网站以至于难以辨识其与该等网站的差别。 

(5)入口图不得使用误导性图标,如出现在入口图右上角的虚假“关闭”图标、入口图的播放按钮以及入口图上的虚假消息未读图标等。 

(6)落地页不得篡改用户访问的页面,强行跳转并唤醒其他app。 

(7)落地页一级页面中禁止包含软件下载/安装包链接。 

(8)落地页禁止仿造头条专题、抖音推荐等我司独有的落地页形式。 

(9)链接的URL地址必须与落地页的URL地址一致,添加的网址不支持二次及以上跳转。 

(10)落地页涉及产品售卖,只支持京东、天猫、淘宝企业店铺,店铺经营主体与认证主体一致。不支持其他店铺形式,包括企业自有店铺、头条建站不得涉及售卖内容。 

(11)页面内容和跳转页面不得出现违法、虚假欺诈、低俗、敏感色情类信息。 

(12)不支持跳转至weibo.com、v.qq.com、E.qq.com、E.weixin.qq.com、kuaibao.qq.com、yidianzixun.com、uczzd.cn、m.baidu.com、haokan.baidu.com、baijiahao.baidu.com等域名。 

(13)落地页不得出现牛股/个股诊断、个股咨询、在线荐股/指导、牛股分享、私募等内容;不得包含私人联系方式,不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息;不支持推广彩票,医疗,保健,两性,广告招商,微商,二类电商等内容。 

(14)如使用店铺链接,店铺内主营商品不得涉及违禁商品。

5、私信管理

私信管理能提高企业与粉丝的沟通效率,减轻企业号运营工作量。企业运营人员可通过PC端直接回复抖音私信,减少运营工作量。企业号的用户可通过自助查询,确保用户获得实时反馈,避免因回复不及时造成的用户流失。

私信管理包括PC端回复私信、私信自定义菜单栏和关键词快捷回复。

Step-1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管理中心】,左侧边栏选择【消息管理】,可对私信进行设置。

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Step-2:在【私信】栏,您可以实时回复私信,您也可以看到自动回复的内容。

Step-3:在【自动回复】栏,您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当用户进入私信对话框时,企业号回复的内容。关键词自动回复由企业号自行设置关键词,用户私信涉及关键词时,将自动触发回复。回复内容由企业号自定义编辑,字数上限300字,支持输入图片。

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企业号设置的私信自动回复需经过审核,审核通过后方可生效,审核标准如下:

1.不得包括私人联系方式,不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息,链接及变体。字节跳动系内部域名豁免,内部平台引流内容可通过,如搜索抖音号xxx、头条号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页官网链接等。

2.企业号涉及教育培训,不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺,如“一次通关、100%包过”等描述。

3.企业号涉及招商投资加盟类,不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,如使用“理财前/理财后”的效果对比图作为素材、承诺“收益达 18%”、“月薪 3000 元,理财一年买奥迪”等。

4.企业号涉及医疗健康类业务,回复内容不得出现线下具体地址。

5.企业号涉及服饰鞋帽,不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。

6.索要用户联系方式,可通过,如“请留下联系方式,我们把报价发给您”。

7.如抖音号为联系方式,如13426752482,vx218694310,则不能引导查看抖音号,如“请看抖音号”。

Step-4:在【自定义私信菜单】栏,企业号可以设置自定义菜单,自定义菜单最多支持两级,菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。 

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6、POI地址认领

一、POI认领

一个企业号可以认领1个 POI 地址,您需要提供 POI 地址所对应的营业执照,则需要上传企业号认证时提交的营业执照;提交资质后将进入审核,审核通过后即可成功认领,一个POI地址只可被一个企业认领。认领操作方式如下:

  • STEP-1:在电脑端登录 https://e.douyin.com/site/  后台。点击左侧导航栏的【管理中心】,左侧边栏选择【店铺管理】,在上方选择【门店认领】。在地址页面,输入您的具体门店地址,点击右侧【搜索】。下方会根据您输入的地址查找对应结果,在检索结果中,请您勾选上您本次希望【认领】的门店。 
  • STEP-2:在认领页面,您需要提交您的门店资质,您需确保您提供的营业执照经营地址与您认领地址完全一致。还需填写运营者信息,请按实填写,运营者信息可使用同一人,全部填写完毕点击【提交审核】。

POI认领支持授权功能,如您希望认领的POI地址已被其他人认领成功,您仍可发起认领申请。申请后,该POI地址的所有者将收到您的申请,如同意授权,则您可以拥有对该POI地址的同等管理权限。如不同意授权,则本次认领申请失败。

您已经认领成功的POI地址,可能收到其他人的认领申请,请您在确认对方公司身份、申请目的后,再执行确认或拒绝该申请的操作。

提交后,我们将审核您的企业资质与POI地址的关联性,预计需要2个工作日左右,审核结果将在本页面展示。如审核失败,您可按要求重新提交资质。

7、POI地址内容编辑

POI地址认领成功后,您可对地址页的内容进行编辑美化,还可以对该地址下的视频进行排序优化,更利于展示企业优质内容。

内容编辑:

  • Step-1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登陆https://e.douyin.com/site/  后台。点击左侧导航栏的【抖音】,左侧边栏选择【店铺管理】,在上方选择【门店编辑】。 
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  • Step-2:您可分别设置您的门店电话、营业时间、休息日、店铺头图、以及店铺相册。请您上传您的店铺真实图片,如您上传的图片涉及违规或侵权,将无法通过审核。

视频管理:

  • 在电脑端登录https://e.douyin.com/site/  后台。点击左侧导航栏的【管理中心】,左侧边栏选择【店铺管理】,在上方选择【视频管理】。
  • 您可选择店铺,并可按热度/时间对视频进行排序展示。您可在这里浏览该地址下所有视频内容,并可设置 3 个视频置顶,视频置顶后,将出现在该POI地址的前3位。视频置顶后可取消置顶。 置顶视频在前端没有显示,与其他视频展示样式完全一致。 
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8、同步认证

企业号享有同步认证的权益,可将其企业身份同步至多个平台。使用同步认证,可为企业减少反复申请认证、提交资质的程序,免费实现同步认证。

同步认证操作教程详见3.企业号同步认证

9、DOU+

DOU+是一款针对抖音企业号的的内容加热工具,可将视频推荐给更多兴趣用户,提升视频的播放量和互动量,帮助企业更好地进行内容运营和品牌建设。

DOU+操作简便,在抖音APP内可直接操作使用。操作步骤如下:

Step-1:升级至最新版抖音客户端,在个人主页选择您想要加热的视频-点击视频进入播放页-点击右侧【···】-选择【上热门】。

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Step-2:在DOU+页面,您可对订单进行设置。

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Step-3:您可随时查看DOU+数据情况,在APP端,【我】-点击右上角【设置】–选择【DOU+订单管理】。

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DOU+常见问题Q&A

Q:DOU+什么时候用?

A:想把视频展示给更多人的时候!精心拍摄的视频可以通过DOU+展示给更多人,吸引粉丝,增加互动。

Q:使用了DOU+的视频会展现在哪?

A:使用DOU+的视频会出现在抖音-首页推荐流里,根据抖音的高效能推荐算法,视频会展现给对该视频可能感兴趣的用户或潜在粉丝。

Q:使用了DOU+的视频会投放给谁?

A:目前支持两种定向模式:

模式1: 系统智能投放,系统会智能选择可能对该视频感兴趣的用户或潜在粉丝,对其进行视频展现。

模式2: 客户自主选择想要看到视频的用户类型

Q:使用了DOU+的视频,加热会持续多久

A:最长不超过48小时。以下情况可能会停止加热:

可能性1:视频在加热过程中出现被多次举报,或其它被平台用户表达为不喜欢的行为;

可能性2:视频内容的“权限设置”修改为私密或者删除了视频;

可能性3:   超过48小时

Q:为什么会无法使用DOU+?投放时提示我“不可投放”或“审核被拒绝”?

A:平台希望优质内容能够获得更多展示机会,但出现以下几种情况无法使用DOU+:

情况1:   视频具有较强的推广信息;

情况2:   平台中多个用户对视频进行了举报或进行了其他表达为不喜欢的行为;

情况3:   其他不符合《抖音社区公约》、《DOU+服务协议》的情形;

Q:DOU+能开发票么?

A:可以开增值税专用发票或普通发票,请将您的开票信息及公司资质通过邮件发送至doujia@bytedance.com,我们核实后会在15个工作日内为您开具。

10、昵称全匹配搜索置顶

企业号支持全昵称搜索置顶,让用户一眼辨别官方权威性,帮助潜在粉丝第一时间找到你。

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注意:

*搜索时必须使用全昵称搜索,昵称包含英文时注意大小写敏感。

11、昵称锁定保护

企业号之间昵称不允许重名,保护企业合法权益,体现商业价值。

企业号昵称采取先到先得的原则。

12、数据分析

企业号数据分析帮助企业全面了解企业号运营状况,数据分析包括核心运营数据、主页数据、视频互动数据等,科学分析评估账号价值、传播效果、互动效果。

参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录https://e.douyin.com/site/  后台,点击左侧导航栏的【数据中心】,左侧边栏选择【主页分析】,可进行各项数据查看。

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13、评论管理

企业号发布视频后,可以在PC端对视频评论进行管理,也可设置某条评论为置顶评论,该评论将保持在评论最上方显示。用户互动、舆论管理更高效、更便捷。

Step-1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录https://e.douyin.com/site/ 后台,点击左侧导航栏的【管理中心】,左侧边栏选择【内容管理】,即可在右侧看到企业号发布的所有视频内容及其互动数据。

请选择您希望进行评论管理的视频,点击下方【查看评论】按钮。

Step-2:在评论内容页,您可对评论进行3种操作,分别为【删除】、【回复】、【置顶】,请您点击相应的按钮进行操作。

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Step-3:设置评论置顶,需进行内容审核,您置顶的评论不得包含任何联系方式、违规内容(黄反、低质商业推广),审核时效为2小时,审核通过后,您的评论将置顶在首条评论位置。

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设置评论置顶应遵守如下审核标准:

1.不得涉及党政军警及民族、地域歧视内容;

2.不得涉及黄赌毒及攻击谩骂内容;

3.不得出现私人联系方式,不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息

4.不得出现踩竞品,违规推广内容。

5.被置顶的评论,会同步审核评论人的昵称和头像,使用营销或招揽性的头像和昵称不得通过,如一个月减30斤,点我看小姐姐等。

正确评论置顶示例:

1)营销宣传类:京东618特卖正式开启,前往企业号主页“官网链接”查看。

2)活动引导类:脉动新玩法,你也来尝试一下吧!发布脉动视频,参与活动!

3)打造人设类:必小客来啦,大家快来撩!

4)抖音号内引流:请戳主页官网链接、请私信发送关键词【价格】、请点击下方菜单。

14、电话拨打组件

企业号可在企业主页添加电话拨打组件,用户在企业主页可一键拨打,实现流量转化。

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Step-1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录https://e.douyin.com/site/  后台,点击左侧导航栏的【个人主页设置】,即可在右侧看到电话组件设置。

Step-2:将【联系方式】开关打开,您可为您的电话设置名称,包括联系方式、官方电话、联系我们三种选项。在【电话号码】框输入您希望展示在抖音主页的电话号。输入完毕后,请点击保存。若您希望使用号码保护模式,请勾选智能电话,用户在拨打您的电话时将看不到您的真实号码。

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15、用户管理

企业号可在E后台进行用户管理,当前支持企业对有过私信沟通的用户进行管理和标注,便于企业自建CRM,对目标用户进行分层细化营销。此内容不会展示在APP中,前端展示无变化。

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Step-1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录https://e.douyin.com/site/ 后台,点击左侧导航栏的【管理中心】,左侧边栏选择【用户管理】,可看到当前有过私信交流的用户。

Step-2:企业号可针对每个用户进行信息录入,包括用户状态、联系方式、地区、用户标签,每个用户最多可添加5个标签。您可以在上方时间栏、状态栏、地区栏进行用户检索,或输入用户抖音号或联系方式精准检索。

16、店铺主页领券

商家可以在自己的主页设置卡券了,用户领券后便可到店直接消费。

卡券设置教程:

STEP-1:参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录 https://e.douyin.com/site/ 后台,点击左边【管理中心】-【店铺管理】-【营销活动】-【店铺主页领券】,进入卡券平台。

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STEP-2:如果需要创建新的卡券,点击【创建卡券】,选择【通用券】,点击【开始创建】。

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创建卡券界面,对通用券进行设置时,所有*项都需要填写。

商品的图片,文案信息等内容需要商家提前做准备。不符合以下要求的卡券将会无法创建或审核失败。(具体标准请见文章末尾)

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卡券需经过审核才能使用,审核标准:

1.卡券图文内容不包含黄反暴力、宗教迷信等违反社区规范的内容。

2.商家LOGO、商家名称需与企业号主体名称或品牌一致。

3.图片清晰美观,不包含第三方水印、无拉伸变形。优惠券标题、使用须知、更多详情三项符合实际,不互相矛盾。图文均不包含广告法禁止的绝对性词汇,无虚假夸张宣传。

4.图片中不得出现私人联系方式,不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息。

5.卡券推广商品符合平台规范,不包含禁止推广或企业号禁入的商品范畴。

6.不得使用仿冒官方的词汇或logo元素,如“抖音同款”、“官方推荐”等。

7.卡券跳转的领取页不得存在诱导性图标,如红包等。

填好所有信息后,点击【完成卡券创建】,系统会跳到如下页面

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需要注意的是,我们会对新创建的卡券进行审核,审核时效工作日日清,请您创建卡券后稍作等待。审核通过后该卡券显示【有效中】表示该卡券有效。可以回到下图中的选择卡券页面点击【刷新】后进行勾选使用。

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STEP-3:创建活动,点击【卡券投放】-【店铺主页领券】-【创建活动】,添加活动名称,活动时间,参与活动门店,点击红色按钮【下一步】。 

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STEP-4:点击【选择卡券】添加现有卡券或创建新的卡券,根据实际情况选择用户参与限制和卡券发放数量限制,点击【确定】。·

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STEP-5:生成的活动是默认上线,活动会在设置的结束时间自动下线,也可提前手动操作下线。 

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卡券会在抖音APP门店主页显示,用户点击即可领取使用。

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卡券核销

进入E后台,左侧导航栏显示【管理中心】栏目,选择【卡券中心】—【卡券核销】

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目前可以使用手机核销和电脑核销。

(1)如何手机核销

搜索核销人员的抖音号,进行添加核销人员。针对活动门店的选择,可以选择固定的门店进行活动,也可以不限门店进行活动。点击完成即可创建成功,如要取消权限也可直接操作。

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在后台添加完核销权限的店员,在抖音中选择【我】—点击右上角选择【卡券】,点击【我是店家】输入相应的券码进行核销。

输入券码核销:

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扫描二维码核销:

核销人员打开抖音点击右上角搜索,选择右上角扫描用户领取的卡券二维码,点击确定即可成功核销。

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(2)如何电脑核销:

点击【卡券核销】-【使用电脑核销】,输入用户提供需要核销的券码,即可成功完成卡券的使用。

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特别说明:

商品的图片,文案信息等内容需要商家提前做准备。

商品图片:请上传jpg、jpeg、png文件,推荐 686px *176px分辨率,大小1mb以下。

商家名称:限定10个字以内(英文字母占一个字符)。

商家logo:请上传jpg、jpeg、png文件,分辨率132*132,大小1mb以下。

卡券标题:限定15个汉字以内(英文字母占一个字符)。

使用条件:对于卡券的具体使用限制等说明,需注意应在此表达清晰卡券的一些限制说明。

例如1.全场95折,限定折扣最多抵扣300元,限定XX门店使用,最终解释权归门店所有。2.订单满足500元可用,立减30元,限定XX门店使用,最终解释权归门店所有。

有效期:对卡券的使用时间进行设置,可以选择固定日期以及领取的有效期。

客服电话:填写用户可以联系到店铺的电话信息。

领取说明:针对卡券领取一些其他特定的说明限制。

17、扫码拍视频领券

用户扫描商家的二维码,在商家认领的地址下拍摄视频并发布,即可以领取商家卡券哦。此功能不仅吸引了用户到店消费,还为商家在抖音增加了曝光量。教程如下:

一、设置卡券

STEP-1:在电脑端登录https://e.douyin.com/site/ 后台,点击左边【管理中心】-【店铺管理】-【营销活动】-【扫码拍视频领券】,进入卡券平台。

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创建卡券教程见2.17

STEP-2:选择【卡券投放】下的【扫码拍视频领券】

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STEP-3:点击红色按钮【创建活动】,添加活动名称,活动时间,参与活动门店(一个或多个门店皆可),点击红色按钮【下一步】。

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STEP-4:点击【添加卡券】添加现有卡券或创建新的卡券

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STEP-5:设置每日最大发放量,系统默认卡券的发放概率,也可自定义选择发放概率。当已选卡券被领取完毕时,为了提升用户体验,选择向用户展示卡券已领取完毕或展示保底卡券,点击【确定】。

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STEP-6:生成的活动默认上线。点击“下线”即可停止活动。

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二、卡券核销

见2.17

三、生成活动二维码

回到E后台店铺管理页面,点击【二维码下载】,选择生效的活动,点击【生成二维码】,将右侧生成的二维码下载下来打印贴于店内即可。

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18、产品转化页

抖音企业用户可以在视频中和评论置顶处插入产品转化页了。不需要复杂的建站流程,只需在E后台简单的几步操作,就可以配置上精美的落地页了。下面我们一起看看操作教程吧。

STEP-1:登录E平台(https://e.douyin.com/site/),点击左侧导航栏【内容管理】,在想插入H5页面的视频下方点击【添加组件】

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STEP-2:在添加组件【落地页】的下拉列表中选择要添加的页面,点击【确定】,提示【修改成功】即成功添加落地页。请注意,这里的【标题】将会作为落地页按钮的文案展示在视频和评论位。注意:每账号每周最多可添加3次产品转化页。

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STEP-3:成功添加在视频里的落地页,会展示在视频和评论置顶位,如下图(红框内文案即为刚刚提交的落地页标题)

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STEP-4:点开图标便会展示落地页,用户可通过落地页与商家进行联系。留资数据请在【用户管理】查看。

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STEP-5:若您第一次使用此功能,点击【创建新页面】

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或在【管理中心】-【产品转化页】点击右侧【页面设置】

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STEP-6:依次填写页面标题、上传产品图片、输入服务相关内容(右侧手机图标可提供样式预览),点击【提交】,单页审核通过后,就可以添加在视频里了。审核时间为2个工作日,审核标准见文章结尾。

STEP-7:您可在页面列表查询单页的审核状态,如为【审核通过】,就可以在视频和评论位置添加产品单页啦。

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注意:目前产品单页只能在抖音APP内打开,暂不支持站外使用。

单页审核通过后,可以复制链接放在【官网链接】和私信回复中,一站多用省时省力。

产品单页审核标准

1.不包含黄反暴力、宗教迷信等违反社区规范的内容。

2.标题及说明文字应准确简洁、完整、通俗易懂,文字介绍需要与图片展示的一致,不得图文不符或虚假宣传。

3.不得使用仿冒官方的词汇或logo元素,如“抖音同款”、“官方推荐”等。

4.文字及图片中不得出现私人联系方式,不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息。5.不得出现广告法禁止的绝对性描述词汇,如最好、第一、唯一等。不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书,或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。如“保过,包过,X年拿证,1个月拿证书、发学历”等。涉及名师指导或明星代言,需提供相应证明,如“人大附中特级教师坐镇”、“xxx明星推荐”。

19、商家页面

企业号可以将自己的品牌信息、产品单页、POI店铺信息等,整合展示在商家页面上,有利于建立统一的用户认知。

下面我们一起看看操作教程吧!

使用展示:

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操作教程-STEP 1

登录E平台(e.douyin.com),点击导航栏【个人主页设置】,点击右侧【商家页面设置】,进入设置界面。

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商家页面当前一共有7个模块,分别是在线预订、店铺(POI)、店铺活动、特色服务、经典案例、团队成员和优惠券。

打开页面开关,可依次对5个模块进行设置,如有不需要展示在前端的模块,可以不打开模块开关,您的个人主页将不展示该模块。开启商家页面,至少要有4个模块可展示。

如需调整模块顺序, 光标移动到整条按钮左方,待光标就变成”拖动“的样式后,即可自由拖拽。

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STEP 3

店铺(POI):如您希望在商家栏下展示已认领的店铺,打开该模块开关,系统将自动展示您已认领完成的店铺。当前每账号最多展示2个店铺,如您认领过多个店铺,系统将随机抓取2个店铺展示。

如仍需认领其他店铺,点击【认领更多店铺】,通过审核后将会展示在您的商家栏下。

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STEP 4

在线预订:如您需要使用在线预订功能,打开模块开关,填写展示标题和预订优惠详情,右侧可以实时预览您的填写效果,填写完成后点击【确定】。

在线预定模块收集到的用户线索将汇总在【用户管理】中。

抖音企业号权益之用户管理

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STEP 5

店铺活动:如您需要展示店铺活动,打开模块开关,点击【活动图片】上传自己想要展示的活动图片。在【落地页】位置,选择您要上传的产品转化页名称即可。

如您还未设置产品转化页,请先进行设置:

抖音企业号权益之产品转化页

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STEP 6

特色服务:如需介绍特色服务,打开模块开关,依次填写6个服务内容,点击【确定】。

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STEP 7

经典案例:如需介绍经典案例内容,打开模块开关,点击【增加案例】,依次上传活动图片、填写案例名称(不超过15字)、选择需要跳转的落地页(只支持已创建好的产品转化页),填写完信息后,点击【确定】。

您最多可填写4个案例,可通过拖拽调整案例顺序,可点击【删除】删掉相应案例。

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STEP 8

团队成员:如需展示团队成员,打开模块开关。点击【编辑】团队成员。

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输入团队成员抖音号,绑定手机号。设置成员称谓和成员标签,如“张老师”。点击【确定】。

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STEP 9

优惠券作为线下门店屡试不爽的营销方式,对消费者的吸引力非常大。

通过企业号+卡券的组合,实现了用户线上引流到线下进店消费,再到视频持续传播发酵,最终扩大门店在线上的宣传效果,实现线上流量获取。

企业号可以在商家页面设置【优惠券】模块:如需配置优惠券,需要打开【优惠券】模块开关,下方将默认展示您已处于生效时间的优惠券,无尚未配置卡券,请点击右侧按钮【配置卡券】。

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1.创建卡券

点击【配置卡券活动】,进入卡券平台。如下图所示:

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点击左侧红色按钮【创建卡券】,当前支持3种类型的卡券,包括代金券、兑换券、通用券,根据卡券类型不同,在前端呈现的字段略有不同。

此处以通用券为例,选择【通用券】,点击下发红色【开始创建】。

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2.设置卡券内容

在卡券内容设置页面,依次填写卡券信息,所有带*项的字段均为必填项。图片素材包括商品图片、商家LOGO请提前准备。

卡券的图片及文字信息等内容需要商家提前准备,并符合以下审核标准,不符合要求的卡券将会无法创建或审核失败。

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填好所有信息后,点击【完成卡券创建】,系统会跳到如下页面:

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需要注意的是,我们会对新创建的卡券进行审核,审核时效为工作日日清。

审核通过后该卡券显示【有效中】表示该卡券有效。

需要注意的是,卡券需配合活动发放。

3.设置活动步骤

卡券生效后,即可创建活动。切换到【卡券投放】TAB,点击【抖音企业号主页领券】,点击【创建活动】,进入活动设置页面。

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在活动设置页面,填写【活动名称】,活动名称仅用于企业号用户记录,不会展示在前端。选择活动时间,勾选参与活动门店,可多选。活动门店必须是已认领成功的POI门店。

点击红色按钮【下一步】。

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点击【选择卡券】,添加已有卡券或创建新的卡券,一个活动只能配一张卡券。

根据实际情况选择用户参与限制、卡券发放数量限制,用户参与限制及卡券发放限制均不会展示在前端。如卡券发放数量限制达到上限,则卡券模块将整体下线,不会展示在前端。

设置完成后,点击【确定】。

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生成的活动,在活动开始日期将自动上线,在设置的结束时间自动下线,企业号也可提前手动操作下线。

特别需要注意的是:商家页面在同一时间范围内只能设置一个活动,一个卡券可以同时应用在多个活动。

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在活动列表,点击右侧【数据】按钮,将进入数据页面。我们为企业号提供领取用户ID、领取时间、核销时间等数据。数据支持导出。

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以上为企业号主页优惠券的完整设置方式,欢迎企业号体验、使用。

STEP 10

全部模块设置完成后,点击【提交】,按钮变灰显示【审核中】表示您已成功提交资料。我们将会在1个工作日内审核您的设置内容,审核通过后即可展示。

审核中不能修改,但可以展开模块查看已设置的内容哦。

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页面审核标准

商家页面的内容需经过平台审核,审核通过后将展示在企业号的抖音主页上。您在填写商家页面的图文内容时,应遵守如下标准:

1.商家页面使用的图片素材应美观切题,无拉伸变形、无白边。

2.图文内容不包含黄反暴力、宗教迷信等违反社区规范的内容。

3.标题及说明文字应准确简洁、完整、通俗易懂,文字介绍与图片展示一致,不得图文不符或虚假宣传。

4.不得使用仿冒官方的词汇或logo元素,如“抖音同款”、“官方推荐”等。

5.文字及图片中不得出现私人联系方式,不得散布类似的商业招揽信息、过度营销信息。6.不得出现广告法禁止的绝对性描述词汇,如最好、第一、唯一等。不得对升学、通过考试、医疗效果、美容效果等,作出明示或者暗示的保证性承诺。涉及名师指导或明星代言,需提供相应证明,如”人大附中特级教师坐镇“、”xxx明星推荐“。

20、子母账号

通过子母帐号功能,能支持一个企业号授权自己的部分功能给另一个企业号,作为母帐号角色,可以管理旗下子帐号角色的功能设置、查看数据等。子母帐号功能一方面能够满足品牌广告主实现对旗下分公司、经销商的统一管理,一方面能够满足第三方代运营的需求,能够更便捷地支持、服务其企业号客户。

帐号要求:

使用子母帐号功能,要求子母帐号角色都是正常状态的抖音企业号。一个子帐号角色可以授权给多个母帐号角色,一个母帐号角色可以接受多个子帐号角色的授权。一个抖音企业号可以同时兼具子帐号和母帐号两种角色。

一、子帐号角色授权

STEP 1 用子帐号角色登录E后台,点击左侧【管理中心】-【授权管理】-【发起授权】

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STEP 2 在发起授权页面,输入母账号角色的抖音号,请确认抖音号的昵称和头像,避免错误授权。子帐号角色勾选想要赋予母帐号角色的管理权限,点击确定。系统会给母帐号角色发送确认通知。

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二、母帐号角色确认接收权限

STEP 1 用母帐号角色登录E后台,点击【接收授权方】-【授权请求记录】,此时待确认的授权状态为“授权中”,点击【查看授权请求】

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STEP 2 授权请求窗口中,母帐号角色可浏览子帐号角色授权给自己的权限模块,但不能修改。如确认无误,点击【接受】。

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此时申请状态更改为“已通过“。权限授权立即生效。

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三、母帐号角色登录子帐号角色进行管理操作

STEP 1 通过子帐号角色的授权请求后,便可以登录子帐号角色进行操作了。在【接受授权方】点击【被授权账户】,点击【登录】。

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STEP 2 登录子帐号角色后,便可以看到子帐号角色授予自己管理的模块内容。母帐号角色可以直接操作所能看到的设置。

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四、子帐号修角色改授权权限

若子帐号角色想要修改授权给母帐号角色的权限内容,点击【发起授权方】-【已授权账户】-【权限设置】,选择需要保留的模块内容后,点击确定。母帐号角色会收到权限变更或取消的系统通知。

此时母帐号无需确认,权限已发生更改。

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五、申请撤销授权

子母帐号角色均可发起撤销授权,以子帐号角色为例,在【发起授权方】-【已授权账户】下选择想要解除授权的母帐号角色,点击【撤销授权】。

母帐号角色接到系统发出的撤销通知后,点击【确认】,双方授权关系结束。

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以母帐号角色为例,在【接受授权方】-【被授权账户】下选择【申请撤销授权】,点击确定即可。子帐号角色收到系统通知的撤销通知,确认后双方授权关系结束。

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六、查看操作记录

子母帐号角色均可查看母帐号角色对子帐号角色的操作记录。以子帐号角色为例,在【发起授权方】-【操作记录】下点击【查看详情】,便能看到母帐号角色对自己的操作记录。

操作记录会母帐号角色的登陆、模块进入记录。请企业号用户在使用子母帐号功能时,务必与子帐号角色就内容管理、删除、查询数据等操作进行有效沟通,如因对子帐号角色的管理、删除、查询数据等操作导致任何纠纷,均视为企业号行为,请您自行承担。

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七、支持母账号批量查看子账号数据

如下图,字母账号支持母账号批量查看子账号数据,点击【数据中心】-【数据概览】,点击【核心运营数据】,在“数据源选择”中可以选择自己的子账号核心数据进行查看,点击【视频互动数据】,在“数据源选择”中可以选择自己的子账号视频互动数据进行查看。

温馨提示

抖音企业号使用子母帐号功能时,应遵守《抖音用户协议》、《抖音企业认证服务协议》及各项功能开通协议及规则的要求。如抖音企业帐号因违反《抖音用户协议》、《抖音企业认证服务协议》及抖音相关协议、规则的,则企业认证业务运营组有权随时取消您的子母帐号功能使用权,取消已与您绑定成功的一个或数个子帐号角色。

请您妥善使用子母帐号功能,感谢您的配合!

21、粉丝画像

抖音企业号作为品牌主在抖音的营销阵地,承担了吸引粉丝、运营粉丝、转化粉丝的诉求。企业号所赋予的强大营销功能使企业主能够通过视频、主页、互动等多渠道吸引目标用户,而当用户转化为粉丝后,如何才能有的放矢地运营粉丝、留存粉丝,是企业号持续运营的关键问题。

抖音企业号新增权益——【粉丝画像】应运而生,为企业主构建出一整套完善的用户画像,借助可视化、数据化、线性化的表现方式,让企业主更了解自己的粉丝,为企业实现个性化推荐、精准营销打下强有力的基础。

下面让我们来了解下【粉丝画像】的具体功能吧!

【粉丝画像】入口

使用已成功认证的抖音企业号,登录抖音企业号管理平台(e.douyin.com),点击左侧导航栏【数据中心】-下方菜单点击【粉丝画像】,即可看到当前账号的粉丝画像内容了。

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粉丝画像数据更新频率为日更,即每天更新前一天的数据,数据来源为已关注当前抖音企业号的所有粉丝在抖音APP上的相关数据。

【粉丝画像】数据解析

粉丝画像目前提供七大维度的数据,分别是性别、年龄、地域、机型设备分布、活跃粉丝分布、粉丝兴趣分布、粉丝流量贡献占比。

1.性别&年龄

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2.地域分布

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3.机型设备分布

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4.兴趣分布

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兴趣数据来源为粉丝在抖音APP上的兴趣关键词,展示了占比最多的前十项。

5.活跃分布

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按粉丝近期在抖音APP上的活跃情况,对粉丝进行分类并体现占比。

6.粉丝流量贡献

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统计企业号近期所获得的所有播放和互动(点赞、评论、分享)数据,展示各项数据中来源是粉丝的贡献比例。

以上是企业号【粉丝画像】的详细解析,有效使用粉丝画像分析,企业号能及时获得当前运营反馈及后续运营方向指导,能帮助企业号更精准地的吸引粉丝、转化粉丝。方向对了,速度才有意义!

三、企业号同步认证

1、同步认证介绍

企业号享有同步认证的权益,可将其企业身份同步至多个平台。使用同步认证,可为企业减少反复申请认证、提交资质的程序,免费实现同步认证。

抖音企业号现在可同步至“今日头条”、“抖音火山版”两个APP。

2、同步认证账号规则

企业认证当前覆盖了今日头条、抖音短视频、抖音火山版三个平台。其中已经缴费并通过企业认证审核的账号为主账号。另外两个平台将各有一个账号可做为同步认证账号。

抖音企业号登录同步认证平台,系统会获取企业号当前绑定的手机号,查找在其他两个平台该手机号对应绑定的账号。如有绑定的账号,将在同步认证页展示;如没有绑定的帐号,则不会展示。

例如:抖音企业号的用户名称为企业认证助手,绑定手机号为1345678910,同步认证会读取今日头条及抖音火山版平台,绑定同样手机号1345678910的账号,展示同步认证。企业可以自行选择是否同步。

简而言之,同步认证的必要条件是您的企业号与您希望同步的帐号绑定了相同的手机号。

各平台更换绑定手机号教程:抖音短视频、今日头条、抖音火山版。

3、同步认证教程

Step1 登录认证页面

请使用已认证的抖音企业号登录https://renzheng.douyin.com/api/welcome/?fiji_source=douyin,点击【认证管理】按钮。

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Step 2 确认您需要同步的帐号

进入认证管理界面,您将看到您可以同步认证的帐号,如下图:

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Step 3 提交同步认证申请,等待审核

帐号确认完毕后,请您在同步页面,确认您的用户名称符合企业身份,用户名称修改教程:今日头条、 抖音火山版。

请填写您的认证信息,认证信息将展示在帐号主页,请基于主帐号的认证信息及企业资质填写,审核标准请参考《「企业认证」审核标准详解》。

注意:

*用户名称及认证信息均需符合企业认证审核标准,审核失败将无法同步认证信息。

Step 4 审核通过,完成同步认证

提交同步认证申请后,我们将在两个工作日内审核您的企业资质,我们的认证服务商会与您主账号预留的手机号与您核实信息真实性,请您关注电话。

认证同步不会收取额外费用。审核通过后,您即可获得同步认证权益,即一次认证,三大平台同步展示认证信息,享受三大平台的全部认证权益。

4、同步认证Q&A

Q:我已开通了抖音企业认证,为什么我申请同步认证时,只展示了头条账号,没展示抖音火山版帐号,或者一个都没展示?

A:企业认证根据认证主账号当前绑定的手机号,关联获取其他平台的账号。如果认证主账号绑定的手机号在其他平台没有绑定的账号,就无法获取到账号做同步。或者您当前认证主账号没有绑定手机号,也没办法获取同步认证账号。

Q:当前给我展示的同步认证账号不是我们公司的账号,是我的个人账号,我不想同步这个帐号怎么办?

A:企业认证严格按照绑定手机号规则展示同步账号。如与您希望同步的帐号不同,请不要点击【确认同步认证】,可通过换绑手机号解决。

Q:我想同步认证,提示我“您的帐号社区状态存在问题,无法申请认证同步。”我该怎么办?

A:如果账号的社区状态存在问题,是没有办法认证的。需要联系对应平台的客服申诉恢复为正常状态才可认证。或者可以尝试换绑手机号。

Q:我想同步认证,提示我“该账号正在申请或已认证。不能再进行企业认证。”我该怎么办?

A:一个账号只能存在一次认证。如果当前账号已经在申请认证或者已经认证了,就不能再次申请同步认证了。

Q:我在2017年开通的企业认证,可以申请同步认证么?

A:只要是已获得头条/抖音企业认证的企业号,都可以申请同步认证。对主帐号的开通时间没有要求,但需要注意的时,您的同步认证帐号,其认证有效期与主帐号保持一致。

Q:我已经开通了抖音企业号,为什么我没有【认证管理】按钮?

A:如您在认证企业号时,是通过代理线下提交的资料,可能会因为线上未收集您的资质,导致无法展示【认证管理】,请您及时联系客服。

Q:同步认证收费么?

A:不收费。

Q:我在同步认证前已经分别开了头条和抖音的认证,交了两次600元,可以退款么?

A:已开通的企业认证不支持退款。您可以使用您已认证的头条/抖音帐号分别进行同步认证。

四、企业号答疑

1、企业号常见问题

企业号认证相关

Q:抖音企业号的认证有效期是多久?

A:抖音企业认证所开放的各项权益功能都依赖于认证资质结果,一年后企业资质证件、相关运营人信息可能出现变更。为了保证使用抖音平台企业号权限的帐号依然是合法可信的企业,抖音企业认证有效期定为一年。到期后如需继续使用企业号功能,需要再次申请认证。

Q:审核服务费能开发票么?

A:审核服务费支持开具增值税普通发票(电子票),票面内容为“技术服务费”,发票抬头为企业认证主体,不支持修改抬头。缴费完成后30个工作日内开具,将发送至您认证时提交的邮箱。

Q:我想从企业号转回个人账号,怎么办? 

A:已开通企业认证的企业号如需取消认证,请按4.2企业号客服联系方式 联系客服。取消认证后您将失去所有企业号权益。认证取消后,如您需要重新认证,需重新缴纳审核服务费,并提及资质完成认证流程。

Q:审核服务费可以退款么?

A:为了进一步规范抖音平台运营并增强企业公信力,我们引入了第三方专业审核机构审核帐号主体资质的真实性、合法性、有效性。因此申请企业认证需支付审核服务费用,这是基于认证审核服务而支付的一次性费用,无论认证成功或失败,我们都需要委托第三方提供认证审核服务,因此每次申请认证的企业都需要支付审核服务费用,作为认证审核服务的合理支出,无法退款。

Q:企业号能修改认证信息么?

A:已认证企业号不支持修改认证信息。 

企业号权益相关

Q:电商功能权益什么时候上线?

A:企业号权益将陆续上线,请您以官方信息发布渠道头条号@企业认证助手 发布为准。我们将努力为企业号推出更多权益功能。

Q:我的企业号权益可以单独设置开关么?比如我想要A权益,不想要B权益。

A:企业号权益不支持单独设置开关,认证标识√、昵称全匹配搜索置顶、昵称锁定保护三项权益为认证后默认展示,无需设置。其他权益您可在使用进行设置。

Q:发现有人恶意冒充我的企业昵称,怎么办?

A:如您发现抖音上存在恶意模仿的山寨账号,您可进行投诉,具体如下:企业山寨账号定义①用户昵称必须包含企业品牌词/品牌商标词。②用户头像同企业重复/头像包含品牌词或品牌logo/用户资料内容冒充官方。投诉方式:发送邮件至反馈邮箱:jubao@douyin.com,内容要求:①举报信息:需举报的抖音昵称、抖音账号,②侵权截图,③企业商标和公司的证明材料,商标所属主体需与当前公司一致,或能提供明确的关联关系证明。

抖音内容发布相关

Q:抖音每天发布内容有数量限制吗?

A:无数量限制。

Q:抖音对发布的内容有什么要求?

A:建议发布符合自身企业定位的内容、评论或互动类内容,能更好地吸引粉丝关注。内容图文结合展示推荐效果更佳,有独特性的优质原创内容更容易获得青睐。

Q:我发的内容粉丝一定能看见吗?在哪儿可以看到?

A:用户发布新抖音视频时,会给所有粉丝发送一条推送提醒“你关注的XXX发布了一条新视频”吸引粉丝观看。您的粉丝也可在您的用户主页直接观看。

Q:如何查看我的抖音视频相关数据(播放量等)?

A:在APP“我”-“作品”里,每个视频左下角会显示该视频的播放量(仅自己可见)。视频播放详情页右下角,会显示该视频的点赞量和评论量,数据是公开状态,所有人可见。

更多详细数据,您可以参照2.11 数据功能 查看。

2、企业号客服联系方式

在线客服:请登录认证平台 renzheng.douyin.com,点击右侧【问题咨询】进入在线客服系统,工作时间:工作日10:00-18:00。

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官方抖音号:@企业号小助手,可使用抖音短视频APP,在顶部搜索框搜索“企业号小助手”,发送私信咨询沟通,私信回复时间:工作日10:00-18:00回复。

官方头条号:@企业认证助手,可使用今日头条APP,在顶部搜索框搜索“企业认证助手”,发送私信咨询沟通,私信回复时间:工作日10:00-18:00回复。

关于抖音企业号、今日头条企业认证、抖音火山版企业号的官方资讯请以@企业认证助手头条号发布为准。

感谢您对抖音企业号的支持,我们将不断努力,为您提供更多更好的企业服务。

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