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巨量引擎即合纠纷篇

一、发单阶段

1.客户发单,作者抢单后表示无法接单拍摄

情景一:客户需求不明确导致撤单的情况,包括但不限于:

– 未在需求名称处写清推广的产品品牌;

– 落地页与推广品牌不一致;

– 未注明到店拍摄、服装要求等

– 在需求中写出无衡量标准的要求,例如:高颜值、演技好

结论:客户全责;作者无责;无赔付;客户发起撤单申请且赠款不返还

PS:发单时客户禁止标题指派

情景二:作者未看清客户的需求误抢单

结论:作者全责;客户无责;无赔付;降低作者接单权限且平台更改作者

二、脚本制作阶段

平台规定:广告主可要求创作者修改 2 次脚本;超过 2 次的脚本修改要求,需双方协商处理,创作者可拒绝广告主的不合理要求

1.此阶段撤单不涉及赔付,谁的原因导致的撤单,由其来发起撤单

作者上传脚本/视频时,需要同步此信息给到广告主/代理商进行相关沟通确认

客户在确认脚本时已对拍摄六要素进行了确认,如下信息

– 出演者:出境人物数量、图片/视频(要求:正面高清无过度修图照片)

– 场景:场景图片/视频

– 道具:道具图片/视频

– 视频风格:动画、搞笑、情感、酷炫等

– 详细剧本及台词、镜头、横竖版等

三、视频制作阶段

平台规定:广告主可要求创作者修改1次视频,可修改的范围包括视频字幕、滤镜等后期要素;超过 1 次的视频更改要求,需双方协商处理,创作者可拒绝广告主的不合理要求

1.视频已上传,但未过审

结论:广告主无需对创作者进行赔付

2.视频已上传且过审

平台不接受由于脚本因素导致的视频不满意的情况;若作者严格按照脚本内容拍摄,客户可提出一次修改意见,作者应按照客户意见相应更改。如上情况,平台不支持广告主/代理商申请撤单。

结论:撤单赠款不返还,且广告主需要赔付给创作者5%的套餐费用

3.视频在即合平台过审,但AD投放平台未过审

作者有义务按照复审同学意见相应修改视频,直至投放平台过审

四、平台管理规范

1.平台严禁索要/提供源文件

脚本确认和视频交付均需在线上进行,广告主不得与创作者进行线下确认和交付。平台不允许线下索要/提供源文件,视频仅用于AD后台进行竞价广告投放。平台一经发现或收到举报,有权对广告主/作者进行处罚,包括但不限于:暂停、关停账号权限、停发激励、降级等

2.平台不允许进行翻拍或抄袭

广告主要求创作者按广告主提供的视频进行翻拍、抄袭的,侵犯视频权利人合法权利的,平台一经发现或收到举报,有权对广告主进行处罚,包括但不限于:暂停、关停账号权限、停发激励、降级等

3.拍摄样品要求

广告主或代理商在发布需求中注明样品要求,若未注明提供样品及相关要求所产生的纠纷,平台有权拒绝广告主或代理商因此提出的申诉请求;作者需遵从广告主或代理商的样品要求,并接单后与其进行确认,若未确认或未遵守样品要求的作者,平台有权降低作者接单权限或在结算款里进行相应款项的扣除。

原创文章,作者:数字时代,如若转载,请注明出处:https://www.timedigital.cn/105

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