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如何从0接手一个账户(上)

如何从0接手一个账户(上)

ps 感觉文章配图真麻烦,每次不知道用啥图合适

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对于乙方的运营来说,日常工作中不可或缺的一部分是什么呢?
对接账户。
对接账户,我们可以分为两类,一类是接手一个新账户,一类是接手一个投放过的老户。
先说如何对接一个新户吧。
新户意味着,这个账户是空的,没有做好的广告素材,账户里面没有任何投放数据,甚至甲方客户根本就不懂什么是广告投放。
对于这种新户我们应该如何对接?
大致可以分为以下几步。

第一,  初步确认关系。
运营、销售、客户,三方拉群,初步确认关系。甲方客户哪个是领导,哪个是日常对接人,日常沟通应该找谁,同时也要告诉客户,乙方这边由谁负责账户日常优化,商务对接又由谁负责;

第二,  明确客户投放需求。
双方确认好关系后,就需要知道客户投放什么内容,什么项目,什么产品,投放预算,投放时期,市场投放还是节点户,投放区域等等;

第三,  准备素材。
明确客户投放需求过后,就需要确定素材。这里素材对接稍微有点复杂,写的有点详细。
1、客户有可以直接用的落地页和广告创意素材,可直接建计划广告上线;
2、客户无直接可用的落地页和广告素材:
1)客户自己可设计页面,由客户设计好了页面,再上线推广;
2)客户无法设计素材,可提供落地页文案。
需交由我方公司设计,页面设计流程如下:
客户提供文案(落地页/广告素材)——运营人员修改文案——发邮件下单给设计部——设计部设计人员排单(根据设计同事工作量决定啥时做好页面)—— 页面设计完成——客户确认页面——无问题可上线广告,有问题修改后再上线;
3)客户连素材文案都无法提供
运营端确定客户需求——写页面文案——发邮件下单给设计部——设计部设计人员排单(根据设计同事工作量决定啥时做好页面)——页面设计完成——客户确认页面——无问题可上线广告,有问题修改后再上线;
感觉写的有点复杂了,看下面这个图吧。

如何从0接手一个账户(上)


一个推广页面怎么设计,推广页面的文案怎么写?
你们自己先想下吧,我下次再写。

第四,  搭建广告
双方确认好素材过后,接下来就是搭建广告了。
根据客户前期的投放规划,投放区域、每日预算,投放日期等信息,开始搭建广告计划,确认广告标题等内容。
搭建完后,建议先行关闭计划。(赔钱的教训,建议一定关闭)
等广告计划审核通过了,发广告预览截图,投放落地页,投放区域,出价等内容,同客户确认。
这一步一定要做。先说为什么广告搭建完后要先行关闭吧。
两方面,首先是避免出现操作失误的情况,对于我们乙方运营来说,每天负责的账户极多,搭建的广告计划数也是极多,搭建多了,有时候就会弄混,或者是不小心忽略。
比如投放区域选错,原只投放深圳,结果误操作选成了全国,1万块钱,十分钟跑完都是小事;或者是不小心出错价,原本出价20,误操作出成200,那广告计划也是跑的飞起来,简直不要太吓人;
第二方面需要跟客户确认,有时候客户有安排,建好广告,并不一定立马开启投放,所以要先关闭。
为什么要发截图等信息到群里确认呢。
首先还是确认投放信息无误,其次避免后期出现不必要的纠纷,公开截图发群里,也算是证据了。
广告如何搭建?
这里涉及到一个测价的问题。你们自己先想下吧,我下次再写。

这里还要涉及到一个很关键的因素。
教育客户。
对于很多之前从来没有投放过头条信息流广告的甲方客户来说。
他们不懂是什么信息流,什么是出价,什么是ocpm,什么是cpa,什么是表单,什么是落地页,他们对于广告投放完全不了解。
这类新户,对接起来还是有点麻烦,需要一遍又一遍的引导客户,明白最基本的概念,及账户操作。
举个例子。
很多客户前期有投放百度大搜的经历,之前可能主要是投放cpc之类的广告。现在来投头条信息流,仍然固执的要投cpc,怎么给他解释都不听,结果投放几千块钱,0转化,反过来把我们一顿臭骂,垃圾头条,坑蒙拐骗,浪费钱财,好尴尬额。
对于头条信息流,80%以上的客户的投放目标都是希望获取目标线索,获取转化及成交,对于这种客户,我们都会建议客户投放去投放cpa和ocpm
这里又会涉及到一个扣费方式的问题。
Cpa  按转化扣费,例如用户填写了表单才会扣费;
Ocpm 按展示扣费,只要广告展示出去了就会扣费。
那么,从客户的角度考虑,哪种扣费方式,更加优质?
当然是cpa咯。
是啊,cpa能够有效的控制成本。但是cpa这种扣费方式,和ocpm相比,获取流量能力太弱了,有可能ocpm一天能获取100万的曝光,cpa可能就是10万。
当然如果你投放的区域足够大,或者本身行业竞争压力小,广告覆盖用户数足够多,以上的话,当我没说,使劲的跑cpa吧,没影响的。
对于大部分客户来说,我们都会建议其ocpm和cpa一起投,ocpm抢量,cpa保成本。
很多客户对于opcm不理解,认为广告投放出去了,就扣钱了,太不划算了。
这种情况,只有等广告投放出去,客户切身实际尝到一点甜头了,他就真的相信,ocpm获取流量比cpa强了。

第五,  广告优化
我们经过第四步,广告搭建,及实际梯度出价,基本预估出了该账户、该行业、该投放内容实际转化成本区间。接下来要做什么?
广告优化,尝试降低出价,比如说原来50,现在调到40,观察广告计划实际投放情况;或者改投放方式,优先跑量为均衡投放,从而降低转化成本。
根据客户后端跟进反馈,调整素材,调整定向,继续优化账户。
新户对接流程基本操作都是这样的。

2020年4月19日 23:00


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