大家都有感触，不管是在线上还是线下，客户流量的获取无疑是越来越难了，每次跟商家老板聊客户管理的时候，都有些痛心疾首。
我：“你们的客户都有标记吗？”
老板：“什么标记，来的客户我们都加了微信。”
我：“加微信的客户，有备注信息吗？”
老板：“备注啥信息，来了我们就加，我认得头像”
我：“……”
这只是其中的一种，还有的商家，根本就没有做客户的留存，客户来了你能联系他，一定他不来，你都找不到他，俗称“佛系运营”。
在大趋势日益精细化运营面前，如果不进行升级客户管理的话，势必客户会被竞对给抢走。今天咱们就来说说如何建立用户体系，充分利用好每一个流量。
在用户运营过程中有五个基础指标，了解一下：获取客户、提高用户活跃度、提高留存率、转化收益、客户自传播。
那么在五个指标中，用户体系可以帮助我们搞清楚哪些人是我们的拉新目标、哪些用户需要激活、哪些用户需要重点维护、哪些用户即将流失需要留、哪些用户最有可能付费等问题。
四种用户运营模型：
1、FRM模型
FRM三个字母分别代表什么意思：最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）。
我们可以把这三个维度，放到一个立方体中，那么这个立方体被划分成了8个维度：
重要保持客户、重要需挽留客户
重要需发展客户、重要有价值客户
一般需挽留客户、一般需保持客户
一般有价值客户、一般需发展客户
根据这8个维护的客户划分，我们就可以采用不同的运营策略。这种模型一般需要商家上信息系统，借助系统，可以很方便的进行数据分析，比如我做的微盟小程序里面，就有这种FRM模型分析功能，自动将客户分为上面的8大分类。
2、金字塔模型
这个模型，相信大家都见过，有正三角还有倒三角（也叫漏斗模型），其实都一个意思。
客户从新增、留存、活跃、付费到传播，每一层级的人数都在减少，越往后走，用户数量也就越少，从而形式了一个金字塔结构。
根据陈勇老师的超级转化率理论，我们只需要根据金字塔模型的几种用户层级，做好每一层级的用户转率即可实现整体运营增收的目标。
3、痛点路径模型
这个模型更适合线上电商平台、微信小程序等，可以将用户访问的页面数据进行分析，得到完整的浏览轨迹，用于商家的视觉路径优化。
打个比较，有个美容店做了个微信小程序，比如说她用的我们的微盟系统，那么她从后台就能看到一个客户从进去她的小程序商城开始，一直到离开，她都看过哪些内容，在哪里停留的了较长的时间，那么我们可以大概分析，这个客户可能感兴趣的内容是什么，然后针对这个内容，我们给她一些优惠或者推销，促进成交转化。
4、正态分布模型
刚才说的三个模型，更多的需要借助信息系统或者小程序来配合完成，需要人员的专业度较高一些，考虑到还有很多商家没有这种精细化的管理习惯，正态分布模型，就比较适合了。
正态分布主要有两个维度：利润贡献和人数。一般把客户分为三种：最好的客户、最差的客户、中间的客户。是不是简答了很多了。
最好的客户，能带来高利润，需要多分配资源进行维护，刺激他们消费更多；最差的客户，从不给商家做贡献价值，还消耗资源，要尽量减少资源投入；中间的客户，客户共享价值徘徊在最好和最差之间，对他们的服务要标准化，降低边际成本。
还是那句话，适合的才是最好的。工具再好再强大，没有合适的人去用也白搭。
商家应该根据自身实际情况，选择合适的模型真正用到实际用户运营管理中去，而不是感觉很牛逼，好像跟我没关系。
原创文章，作者：数字时代，如若转载，请注明出处：http://www.timedigital.cn/6017
