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谈谈企业微信做私域流量这件事儿

前几天,我去参加了企业微信在广州召开的 2020 年度发布会。会上首先传出来的消息是功能上两个大的更新:

 

  1. 和微信互通的客户群人数上限增加到 500 人
  2. 互通群支持发红包

 

会议还在进行中,已经看到很多关心流量的群里在讨论这两个变化,这两个能力无疑利好私域流量运营。有人认为,用企业微信做私域流量真正的机会来了,当然,也有人反对。

 

为什么有人不看好?2019 年 12 月,企业微信 3.0 正式宣布和微信互通,为企业带来了客户联系、客户群、客户朋友圈三大功能,当时就有不少人准备用企业微信做私域流量,但多少遇到了一些问题,觉得功能还不够完备,比如,当时的客户群容量只有 100 人,根本不够用。于是,有人又转向第三方的一些服务。

 

但是,用第三方工具面临的一个绕不开的问题,就是安全。总会怕数据会被滥用。而用企业微信,则不用担心这样的问题。为啥?企业微信的用户是微信用户的子集,犯不着滥用用户的信息。

 

企业微信客户群能力已全面升级,从 3.0 版本的 100 人,到疫情期间的 200 人,增长到现在的 500 人。而且,不止于此,对群的管理和使用效率也做了很大改进,现在的群管理功能,包括:防骚扰、防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重等。尤其值得一提的是,企业微信的客户群有「在职继承」的功能,可以有效解决因员工离职带来的客户管理问题,强烈推荐。

 

很多人用微信群做私域流量,但微信群是面向通用人群,有微信特有的产品理念,不可能有针对性的做这样细微的改进,而企业微信则没有这样的包袱,可以叠加更多的能力上来。

 

说起私域流量,这个词源起于平台电商流量见顶,流量费越来越贵的背景下,但这次疫情真正让各行各业认识到了私域的作用和价值:在已经沉淀下来的客户群里实实在在给点优惠,发发链接,不少品牌居然就靠这个挺过了那段最艰难的时间,有一些甚至还获得了新的增长。

 

私域流量以人为纽带,和过去的「流量」还稍有不同,天然有一些情感联系,以前那种薅一波就走的玩法很难玩下去了,所以也有人把私域流量叫「留量」,这不无道理。正因如此,企业微信也并不是一味放开各种能力,而是对一些营销功能做了限制,比如客户朋友圈一天只能给一个客户展示一次,也是出于这样的考虑,如果滥用,就会把用户吓走,更会破坏行业生态。

 

无码科技当然也关心私域流量怎么做这件事。我们团队之前就在用企业微信,去年开始,做了一些探索和尝试,但说实话,当时用起来多少有点别扭。这些别扭主要来自功能上的不够灵活,尝试之后,就不得不暂时搁置。

 

我这次去参会的一个目的是想提点产品方面的建议,希望企业微信团队快点改进。不过,跟产品经理聊了之后发现,企业微信把很多我们遇到的问题都做了改进。只是有些没有默认激活而已。企业微信这一年里,一共发布了 27 个版本,迭代了 1128 项功能,新增了 150 个开放接口。功能改进是如此之多,以至于对于用户来说,很多能力都需要探索一下。举个例子,聊天中收到的语音消息自动转成文字,这个功能其实已经有了,到「设置 – 通用」打开相关能力就好。这一下把我整的还挺尴尬。

 

今年,对企业微信而言,可以说是遇到了绝佳的发展机遇。在这么强的竞争压力,依然做到了用户激增,数据暴涨。我也可以观察到越来越多的餐饮、服装、化妆品店里的店员用企业微信加好友。企业微信针对一些重点行业做了能力上的改进,采用了比较明显的差异化竞争策略。

会上企业微信公布了最新的数据:真实企业与组织数达到 550 万,活跃用户数已达到 1.3 亿,企业通过企业微信服务的微信用户数达到了 4 亿,这也说明,不少企业私域流量运营已经搞得不错了。总体而言,这一年下来,数据相当优秀,但也还留有很大的成长空间。

企业微信在会上还宣布了针对合作伙伴(服务商)的企航计划:针对教育行业,提供 6 亿元数字化扶持基金。同时,为教育行业开放专门的特殊接口,这绝对是个利好的消息,大家可以琢磨一下。在政务领域,提供 4 亿元数字化扶持基金,助力 1000 个区县政务数字化。而对于中小企业。企业微信将提供 2 亿元数字化扶持基金,同时支持合作伙伴为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品。

 

企业微信做私域流量这件事,已经没有什么问题了,而且,企业微信也不反对用户用来做私域流量的运营。过去,腾讯很少公开谈私域流量,还有人认为不鼓励私域流量的运营,但客观来说,哪个企业没有私域流量运营的需求呢?只是,想做更正式、规模更大、更专业的私域流量运营,更应该到企业微信里来。

 

如果企业微信在一些场景上再打磨一下,优化用户私域流量管理过程中的效率,比如改进自动对话机制,提高客服工具效率,那么,对绝大多数企业来说,私域流量运营,不做他选。

 

不少朋友都知道,我经常开玩笑说要带着弹弓去广州 T.I.T 给微信团队提产品建议,既然现在我对企业微信还有不少产品上的期待,2021 年我看看要不要带着弹弓去打企业微信团队的玻璃。

 

大家对企业微信有什么产品建议,也欢迎留言。


题图:Westend61 / 高品图像

 

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