私域“高阶玩家”必看！官方首次公开详解腾讯有数

“经过持续一年多的产品打磨，腾讯有数已完成全面升级，核心解决私域数据打通、经营策略优化以及数据资产应用三大问题，目前服务了超过400个来自各行业的头部商家。”腾讯智慧零售数据中台总经理张小鹏现场分享道。

腾讯智慧零售数据中台总经理张小鹏

这400个商家，与其他同行业的零售商一样，随着私域业态逐渐步入深水区，碰到了以下痛点：小程序各个分散的触点难以管理和融通、品牌私域运营的投入效果难以衡量、各个数据及运营场景难以真正打通…

在接入有数后，他们不仅解决了痛点并实现了私域业绩的显著增长：

· ZARA：通过经营“有数”倍增，完成小程序体验全面升级，最终实现小程序UV提升172%，告别运营黑盒；

· 李宁：通过“腾讯有数”勾勒小程序用户画像，并以后端转化数据指导前端广告投放，实现GMV成倍增长，打造线上商业新模式；

· 香港莎莎：以小程序官方商城业态为核心，接入腾讯有数开展数字化精准运营，进行科学化选品，走出美妆零售线上增长新链路；

· FILA：借助腾讯有数搭建“高潜人群挖掘-广告长效追踪-生意分析再营销”链路，在精细化管理小程序商城数据的基础上，有效盘活私域数据资产，提升公域获客效率。

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为帮助更多零售企业经营好私域业态，11月25日，腾讯智慧零售首次公开详解有数。作为面向品牌、零售商的一站式经营分析和数字化资产管理平台，有数的核心定位是帮助商家获知自己微信生态内的经营状况，实现数据驱动增长。

三大能力升级

串联腾讯全域内核心触点

此次腾讯有数2.0首次公开亮相，带来三大核心产品能力，帮助品牌管理碎片化的触点，衡量私域成效，让数据真正有沉淀，真正为企业可用。

■ 全触点分析

丨触点地图：跟踪流量来源与去向，查看各触点运营现状及转化率；

丨渠道魔方：整合不同场景的长效追踪，包括微信官方场景值、自定义渠道等数据追踪；

丨公众号分析：覆盖公众号粉丝运营与图文带货，全路径评估转化效果；

丨直播分析：支持直播间内运营数据及直播带货数据，包括实时分析和直播复盘。

■ 营销效果追踪

通过多级ROI归因模型，从即时、短效、长效、裂变等不同角度科学追踪营销效果，科学衡量营销价值。

■ 用户资产管理

丨用户管理大组合：支持用户群体属性、行为、触点标签组合提取；

丨精准营销：支持广告、短信精准投放。

目前，以小程序为核心串联起的微信内各流量触点超过60个，在这错综复杂的体系内进行销售归因，从而优化私域运营策略难度颇高。而凭借腾讯有数独有的能力，商家即可了解、还原腾讯内全域经营状况，完成从触达-互动-成交的全链路分析闭环。

腾讯智慧零售数据中台产品负责人陈俊良

有数的本质就是宏观层面的营销，我们聚焦于帮助商家更好地开展生意，实现全链路的降本增效，充分发挥数据的价值，从数据中看到增值。

妍丽：私域“如虎添翼”

小程序销售破2亿的奥秘

基于深厚的线下门店基础以及美妆消费者对熟人推荐的高度青睐，妍丽从2018年就开始借助微信小程序开展私域布局。

随着2月份疫情的爆发，小程序商城成为了妍丽销售的“主战场”，并与有数达成了深度融合。

借助有数，妍丽解决了直播数据的监测、全触点经营分析、用户资产管理、公众号管理等几大核心问题。

妍丽自去年就开始积极试水私域直播，目前直播所拉动的业绩占到品牌小程序整体GMV的35%以上，成为品牌私域引流的重要抓手。

通过有数的直播分析功能，妍丽能够监测到全链路的用户观看、引流以及下单转化情况，包括每一场直播单个商品的曝光和成交量，帮助妍丽以更细致的纬度去提升每一场直播的质量。

妍丽线上运营负责人张慧悠

通过有数，我们能够看到顾客进入的峰值时间，以及商品加购量、支付转化率等指标，帮助我们分析爆品的情况、购买原因、运营活动的呈现等，我们会优化整个商品的口播顺序，对直播运营策略进行调整和复盘。

在渠道归因方面，妍丽可按照曝光和销售体量来优化运营优先级，并以此来优化小程序商城的各个触达渠道，提升新客转化率和老客复购率。

此外，通过有数的用户资产管理功能，结合妍丽本身的SCRM系统，将更有助于品牌对高转化、高潜力客户进行精细化的管理和再次营销触达。

腾讯有数已逐渐成为妍丽私域运营的强有力工具，截止到今年11月，妍丽的社群总数突破600个，社群活跃度日达15%以上，小程序商城GMV突破2.2亿。

接下来，妍丽还将在社群、门店导购方面持续和有数进行融合和探索，进一步推动数据对线下门店生意的赋能。

钱大妈：精准短信营销

拉动GMV提升10%

作为一家积极推进数字化的生鲜社区连锁品牌，钱大妈很早就开始重视私域流量的培养，在日常运营过程中，每个门店会有2-3个社群，并借助小程序“次日达”业务挖掘了一大批私域用户的需求。

钱大妈接入腾讯有数后，在门店、渠道、用户、商品等多个维度上得到了显著提升。

钱大妈产品运营负责人郝嘉欣

以往，传统的线下生鲜行业很难获取具体的门店数据，接入腾讯有数后，门店分层、选品沉淀、精细化运营、渠道优化等方面就有了强有力的支持。

借助有数全触点分析能力，钱大妈能够实时监测直播状况，从而及时调整内容和策略，并基于数据展开复盘，提供优化方向。

在商城坑位的归因分析上，基于有数数据支撑，也为钱大妈更好地开展商城运营提供了可能。

短信营销是钱大妈和有数在精准营销上的一次有效验证。在“11.11”期间，钱大妈结合有数开展了短信形式的营销投放——借助有数的数据能力，实现精准触达的同时掌握用户在不同环节的流失率，并做出相应的策略调整，最终通过短信营销功能拉动了10%的GMV提升。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪

做私域好比“盖房子”，最大的痛点在于商家对腾讯全域触点要做通盘了解。基于腾讯有数2.0，我们将不断开放腾讯的数据能力，在零售行业内打造更多的标杆案例。同时，联动更多服务商，共同扶持商家做好私域。相信不久，腾讯有数将成为商家小程序电商经营的标配工具。

私域的构建绝非一朝一夕，而是一个聚沙成塔的过程，对于商家来说，反复打磨和优化触点链路必不可少，并从消费者的行为中获得反馈，让数据推导运营和生产决策。

未来，腾讯还将与零售企业一起不断探索私域业态新可能，帮助商家在微信生态获得更多生意增量。

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