1. 首页
  2. 视频号小店

什么!视频号小店客服必须接企业微信了?

视频号小店从7月份上线到现在已经过去2个月的时间,很多商家朋友已经顺利开通了视频号小店。
我们也在小店的服务市场上线了【普云商品】,帮助大家从微信小商店把商品一键搬家复制到视频号小店,节省重新上传的时间(有需求的话可以去服务市场订购哦)。
在8月底,视频号小店发布了一则公告——视频号小店【微信客服】升级。
要求商家必须升级客服,即使用企业微信进行客服接待。

图片

微信视频号支持商家做私域,更鼓励商家使用企业微信做私域承载工具。
目前视频号内已经有多处企微入口,如视频号主页客服按钮直播间企微二维码贴片直播中企微名片推送,用户可以通过这些入口直接留存到主播的私域。
而主播私域用户的直播数据,能很大程度上影响公域流量
所以这次视频号小店升级了客服,将客服系统也接入到企业微信,新增了一个私域留存口的同时,也方便商家在企业微信进行统一管理(视频号私信也已接入企微客服)。
商家有企业微信,可直接扫码接入(可以是不同主体,但店主必须在该企业内);
商家无企业微信,则需要进行注册后,再扫码接入即可。
图片

需要注意的是,升级后商家无法从订单管理处主动联系客户,需要客户进行主动联系。所以建议商家在微信客服中设置好欢迎语和自动回复,用户咨询后,要及时引导加客服企微,将用户留存下来。

同时,可以结合【邻商店管家】的渠道活码+客户画像功能,更高效的完成用户留存运营工作。

01

渠 道 活 码

针对直播间贴片二维码、客服自动回复二维码、公众号宣传文章、朋友圈海报等等不同渠道,可以设置不同的企微渠道活码,用户扫码添加后可自动发送欢迎语,并自动打好标签。

图片

同时在店管家后台可以清晰看到用户添加数据,通过数据可以适当调整宣发渠道和方式。
图片

02

客 户 画 像

邻商店管家支持在微信客服中添加客户画像,可以手动打标签,还可以提前设置好话术库一键发送,极大地提升客户沟通效率。
图片

以上,就是用户从 视频号直播→小店客服→企微+邻商店管家 的完整私域留存链路。

原创文章,作者:数字时代,如若转载,请注明出处:http://www.timedigital.cn/31785

                             

金牛 千川 视频号开户

联系我们 数字时代 服务项目

商务合作 联系我们

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息 邮件:yifan@timedigital.cn 工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息