视频号PC直播伴侣常用问题QA文档

视频号直播 PC 伴侣硬件要求：

1. 聊天日常、颜值、知识教学类直播

1. 手游、网游类直播

1. 大型单机游戏直播

上传带宽要求：

最低上行带宽要求 10 Mbps，推荐上行带宽 20 Mbps

如果想要高清直播，推荐拥有 50 Mbps 上行带宽

可以前往 https://www.speedtest.net/ 测试了解自己的上行带宽

• 画面投屏/捕捉异常

Q1 : 无法捕获「游戏进程」画面？

A : 部分游戏不允许游戏画面被捕捉，可尝试在「游戏进程」中设置“反作弊兼容”、“允许窗口透明”，即可获得画面。若仍不成功，可尝试使用管理员权限启动PC微信。

若仍然无法捕捉，可尝试使用「窗口」捕捉获取游戏画面。

Q2 : 无法捕捉画面「窗口」画面？

A : 可检查所需窗口状态，若窗口状态为最小化将无法获取该窗口画面。

Q3 : 捕捉「游戏进程」后，游戏画面静止？

A  : 部分游戏全屏模式下会导致游戏画面静止，可尝试退出全屏或使用「窗口」进行画面捕捉。

Q4 : 「苹果有线连接」无法获取手机画面？

A : 可尝试重新插拔USB数据线，若仍不成功，可尝试重启手机。

Q5 : 「苹果无线连接」无法获取手机画面？

A : 苹果无线连接需要确保Bonjour Service已安装，Bonjour Service是苹果设备投屏必须用到的服务组件。如果还不行，请关闭防火墙。如果依然不行，可尝试电脑连接至手机热点再投屏，如果可以成功则请排查网络环境配置。

Q6 : 调整已捕获画面，拖拽调整后画面消失？

A  : 可尝试选中“画面源列表“中的该项“画面源”后，右键菜单进行“一键重置”操作。

Q7 : 安卓投屏后，观众无法听到声音？

A : 微信安卓投屏依赖手机外放，全程勿在手机端佩戴耳机，否则观众无法听到声音。如果产生噪音可尝试关掉电脑麦克风。

Q8 : 安卓手机投屏失败？

A : 在安卓手机用主微信扫码登录，不要用分身微信登录。

Q9 : 观众侧直播间内黑屏？

A ：关注左下角直播状态灯的提示，如果为红灯。检查 CPU 占用是否过高、帧数是否足够、上行带宽传输速度是否够高（一般要求 2000 kb/s 以上）

• 音频类问题

Q1 ：直播间观众侧噪音很大、有啸叫和回声等

A : 电脑上插上耳机，若已用手机进入自己直播间，将手机远离电脑麦克风，避免声音外放形成回声。

Q2 ：电脑系统声音/麦克风声音无法被收录进去

A：首先检查直播窗口左上角 ... - 设置 - 声音设置 - 麦克风和扬声器是否是自己想要捕获的设备。如果使用了采集卡等专业设备，仔细阅读说明书了解专业设备何输出音频和视频。

Q3 ：iOS无线投屏没有声音？

A：防火墙原因，解决办法见视频号 PC 直播伴侣 ios 无线投屏没声音解决方法

• 功能使用问题

Q1 ：如何进行抽奖、上下架商品等操作？

A : 在微信电脑端开播后，用同一账号在手机端打开直播间，可在手机上进行抽奖、上下架商品。

Q2 ：如何进行推流/拉流直播。

A : 登录网址：https://channels.weixin.qq.com/。进入【直播管理】模块完成推拉流直播申请后，即可使用。

Q3：观众看自己直播很模糊

A：首先检查自己的直播环境，台式机用户建议使用 CPU intel i5/ AMD ryzen 1600 以上，内存 8G 及以上。上行带宽要求 20M 以上。不推荐使用笔记本进行直播。不满足上述条件，可能会被性能限制直播间画质。

同时后续版本我们支持自定义调节直播画质，满足大家对高画质的诉求。

Q4：PC 开播如何连麦

A：当前版本不支持，后续会支持

Q5：直播遇到任何崩溃问题

A：保留崩溃框或者将图示内的三个文件保存下来反馈（崩溃框看不到文件的话。点右下角的错误信息下拉按钮）

Q6：怎么查日志？

提供对应日期日志文件：（提取方式：键盘按win+r键，电脑左下角弹出运行框(如下图)，输 入 %appdata%/tencent/wechat/log 并回车。打开的目录中找到 MM_xxxxxxxx.xlog文件，其中xxxx为出问题的年月日 ）