如何降低抖音小店品质退货率，提升店铺体验分？

千万不要让你的店铺出现品质退货，一旦出现品质退货，就会导致你的自然流量下降的非常厉害，因为一个品质退货就好比20个差评，它会快速的拉低你的商品的体验分，然后让你整体的店铺的自然流量下降。

什么叫做品质退货率？

只要消费者在退货的时候选择了下面这些理由，

品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准） ：

品质方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

物流方面： 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

上面这些退换货理由都算是品质退货，千万不能让我们的买家选择这些理由来进行退货。

如何查看店铺有没有品质退货？

第一步，打开抖音后台，点击数据-核心数据；

第二步，到电商罗盘点击“商品概览”，然后右侧用鼠标往下滑，找到“负向指标”，就可以找到品质退货率；这里只要有数据，说明你的店铺就产生了品质退货。

而且还可以直接看到是哪款产品、哪个订单号产生了品质退货率。

如何降低抖音小店店铺品质退货率？

我们可以通过机器人的自动关怀功能进现。

怎么操作？接着往下看就知道了。

首先进入抖音小店后台，然后进入飞鸽客服系统；

进来以后，点击机器人设置；

然后点击“智能跟单”，进到这个界面之后，把“签收关怀”打开。

打开之后，只要买家签收，机器人就自动会发一条消息给他，这条消息的内容，你可以点击立即创建任务。

创建任务的名称可以随便写，选择“永久有效”，然后选择“全部商品”，选择纯文本的消息，选择七天无理由，然后把下面给我们提示的模板勾上。

选择这个文字，就代表他一旦签收，机器人就会发送一段这样的话给他。告诉他咱们店铺是支持七天无理由退货的，那么顾客一旦退款或退货，他会选择七天无理由，这样就会大大降低咱们店铺的品质。

设置好了之后，点击保存就设置好了。

通过这个简单的设置，可以有效去降低我们的品质退货率，可以让我们的店铺的流量更加稳定。