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企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了!

12月23日,企业微信2020年度大会如期而至。

在大会上,企业微信带来了客户能力的升级,其中核心亮点是从200人扩充到了500人客户群

这对企业微信用户来说,无疑是一个利好的信号。不过,随着社群规模可预见性的扩大,该怎样实现更高效、精细的社群管理运营呢?

今天,就用微盛·企微管家服务的3大行业的品牌案例,为大家详解一下这道难题的解决之法。大家可以收藏文章,用于后期上手实践~

 

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了!

微盛·企微管家,基于企业微信提供营销SCRM解决方案,目前围绕企业微信的付费企业客户数已超过1.5万家,在垂直赛道中处于领先位置。

值得一提的是,在这次大会上微盛·企微管家还被评为“企业微信2020年度优秀合作伙伴”。

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了!
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生鲜行业:

引流效果差?步步优鲜却客户暴增,月销数百万

很多电商选择花钱买流量,但往往都是一次性生意,没有用户留存,复购率很低,下次又要再花钱买流量,如此反复,经营压力很大。

步步优鲜借助微盛·企微管家的能力令精准用户不断增长,用企业微信社群实现了每月数百万的交易额,复购率持续增长,品牌影响力不断提升。

1. 渠道活码,多渠道高效引流

不少商家也想过用企业微信做私域客户运营,但面临着引流方面的难题:平台有多种限制,试了很多方法,直播时放二维码行不通,短视频也不能有二维码……

经过多次操作实践,步步优鲜找到了破局技巧:

1.为公司的服务人员配置渠道活码,并制作成活动、产品等海报,用于多渠道发布。

2.当顾客私聊电商平台的客服时,客服通过话术引导顾客添加好友。

3.发货时,在快递包裹中放置带有渠道活码的卡片,引导顾客收到快递后,扫码添加客服领取好评返现或优惠券等福利。

同时渠道活码会自动给客户打标签,比如你从公众号添加,会被打上“公众号”的标签。这样步步优鲜就会知道你是从什么渠道来的,对不同渠道的引流情况做到一目了然。

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了! 

 

2. 群活码,顾客秒变线上资产

如何为社群引流?这一步也卡住了很多人。

客户扫码扫半天,突然群满进不去,客户体验就会很差,说不定就不想进群了,直接错失一个客户。

步步优鲜却成功避免了这一尴尬。企微管家群活码功能支持添加群二维码无上限,群满自动换群,群过期及时提醒,大大避免了客户的流失。

步步优鲜通过公众号、朋友圈等渠道传播群活码,将客户加到自己的社群中,进行统一服务,促进转化与复购。

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了!

3.聊天侧边栏,一键秒回客户需求

服务速度一直是服务行业的一大评级标准。回复得越迅速,越专业,越会吸引更多的回头客,营造更好的品牌口碑。如果回复慢了,可能客户都已经跑到别家买东西了。

步步优鲜就借助企微管家聊天侧边栏功能,轻松升级了自己的服务速度和水准。企微管家聊天侧边栏功能支持文字、图片、视频、文件等形式的素材,满足在单聊和群聊不同场景的素材需求。

比如客户在群中咨询产品时,步步优鲜的服务人员可以将提前设置好的产品图片一键发送给客户,迅速不拖沓。

这样迅捷的服务,无疑抓住了更多转瞬即逝的购买意向,让客户更加满意,带来更高的复购率。

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了! 

 

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家居行业:

电商冲击生意差?多喜爱1天增粉数千,轻松出单

 

如今越来越多的人习惯在线上寻求服务,在电商的冲击下,实体店生意惨淡,招揽新客的成本也越来越高,转型线上已成为必然趋势。

作为家居行业的头部品牌,多喜爱借助微盛·企微管家提供的方案打造社群,成功转型线上,以低成本完成了单日增粉破千的好成绩,也让业绩顺势完成了逆增长。

1.按标签拉群,打造差异化社群

在拉群时,运营人经常会面临拉错人的尴尬。比如上次一个商家把我拉进群,过了会儿又把我踢了,这样的经历对客户而言肯定是很糟糕的体验。

多喜爱借助企微管家客户标签管理功能,根据渠道来源、喜好等对客户进行标签化细分,迅速完成了对客户画像的构建。在对客户有一定了解后,多喜爱适时筛选标签,定向群发优惠活动、定向拉群,满足不同用户的需求。

比如双十一期间,引导用户扫码进群;如果你是通过长沙门店相关渠道进的群,会打上“长沙”的标签,多喜爱工作人员会筛选这一标签的客户统一拉进长沙门店群。

特定的社群打造,差异化、精细化的服务,在获得了客户们喜爱的同时,也实现了社群的高转化。

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2.两种裂变方法,轻松引爆客流

客户增长向来也是运营的主要难点。如今获客成本越来越高,几百万的广告费投下去都不一定有什么水花,经营压力很大。

多喜爱借助微盛·企微管家的2种裂变功能,以低成本轻松实现了客户增长。

2.1.任务宝,客户直接1变N

多喜爱会不定期使用任务宝功能来创建裂变活动。

比如在一分钱疯抢活动中,多喜爱将活动任务设置为完成一定数量的好友邀请,即可领取奖品。

客户只需要让邀请的好友成功添加工作人员企业微信,自然就完成了裂变,让新客源源不断。多喜爱工作人员再根据客户需求筛选标签,定向拉群即可。

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了! 

2.2.群裂变,1天增粉数千人

将已有的客户拉进群,人数还远未达到我们想要的效果,如何实现社群人数的暴增呢?

多喜爱通过企微管家群裂变功能,引导群成员邀请更多好友入群。

双十一为例,多喜爱提前3天,设定好双十一抢先购的群裂变活动,在群内发布了一张群裂变海报。群成员只需邀请一定数量的好友进群,即可获得红包。在参与活动期间,客户可查看任务进度,随时可以知道自己邀请人数还差多少就可以完成任务。

这一举动,一下子为多喜爱吸粉数千人,借助原始的客户,裂变出更多的客户进入了自己的私域流量池中。

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商超行业:

来访客流少?环球广场却引爆长春,客流不断

受疫情等因素的影响,商超面临客流减少,流失率增大,成交量下降等难点。相当多的商超处于亏损状态,经常看到新闻某某老牌商超倒闭、被卖。

东北首个运动主题商业MALL长春环球广场选择了与微盛·企微管家合作,通过企业微信社群来链接客户,解决了客流少的难题,每天络绎不绝。

1.群欢迎语,抓住客户的第一印象

一般我们都会用一些活动吸引客户进群,但进群后,毫无欢迎语,也没有工作人员回应,客户会认为自己被冷落了,甚至怀疑是不是进错了群,活动是骗人的,结果就退群了。这种第一印象就很差。

环球广场借助企微管家的群欢迎语功能,客户进群时自动发送,并且不同活动、不同渠道设置的欢迎语也不同,让社群变得更有温度,留存率、转化率自然而然就提升了。

比如,从某个渠道进群的客户,欢迎语会显示为“欢迎来自XX地方的XXX”;3周年之际,欢迎语变为引导客户参与周年庆。

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了!

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2.H5红包,用“小利”带动“大利”

社群不活跃,一直是很多人在做社群运营时的痛点。绞尽脑汁的策略,换来的就是零星几个人的回应。

微盛·企微管家基于一系列的探索,发现要想提升活跃,红包可能是最好用的利器。

近期企业微信也开放了客户群红包功能,可用于欢迎新成员进群等。

但对于多部门协同、想要统一管控资金,并统计各项明细的企业来说,建议使用企微管家H5红包功能!红包资金企业统一管控,根据权限可设定支持发红包的员工,红包发放明细统计汇总等能力。

比如,环球广场在社群运营时,经常在群内派发企微管家H5红包,用户可以直接领取到微信零钱。这些实打实的“红包”提升了用户黏性和好感,便于构建有人气、有温度的社群氛围,为后期的转化打下了坚实的基础。

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3.关键词自动回复,随时随地服务好客户

除了留存转化少、不活跃,客服响应慢也一直是很多公司的痛点,慢一秒,客户的满意度就跟着下降一度。但是24h的服务显然费人费力,一个“自动回复”客服在我们的功能里应运而生。

环球广场设置了小助理辅助运营,客户@群助理,命中关键词即可自动回复,秒回的信息让客服的满意度迅速提升。

比如,这次周年庆活动中,客户进群后想要参与【活动二】,直接@小助理,关键词【2】便被即刻触发,活动内容秒发送。

企业微信群可以500人了?高转化的社群运营方案这就来了! 

 

怎么样?看完以上的案例,有没有能打开你的思路呢?玩好社群运营能给各行各业都带来巨大价值。

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