抖音电商（小店）虚假发货政策解读，虚假发货规则判罚

商家在发货的过程中

怎么算虚假发货？

受不可抗拒因素发货延迟，如何申诉？

规则重点解读】

小店后台目前可以设置的发货模式分为3种，分别是现货发货、阶梯发货、全款预售发货，而对应的定义和发货时效请看下表

那如遇到不可抗拒的情况该如何报备，如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备。经平台评估后予以通过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。

如果被判定为虚假发货，商家朋友该如何进行申诉，商家可通过【奖惩中心-体检中心-违规管理】进行申诉。商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

举例：商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。

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