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高效直播团队搭建新手入门篇,建议收藏!

    2020年下半年,尤其是双节后,电商行业发生着有史以来一次大型的变革,鲁班的商家们,在高频的规则出台下,也陆陆续续涌入,当下最热的直播带货行业中来,那么想要做好直播带货,首先我们应该具备一支高效的直播团队,应诸多粉丝商家朋友的需求,今天,就和大家一起来聊一聊,如何组建一支高效的直播团队。

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01
主播

 

在主播的这个环节,对于我们有一定基础条件的,可以配备人数:2-3

 

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(1)主播的职责主要是活动介绍、产品介绍、统筹全场和粉丝互动。主播需要在直播前提前准备、了解产品,并且有控场能力。因为主播是直接链接产品、商家和消费者的窗口,所以主播最好在开播前对产品和活动有足够的了解,并且具备一定的相关行业知识。当然一位优秀的主播也不是一蹴而就的,需要经过大量的学习和练习,以及多场的实战总结积累

 

 (2)副播的职责主要是带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注。作为副播,需要时刻关注直播的内容,对于主播遗漏的卖点进行提醒。当主播起身离开换装、休息时,需要出现在镜头前维持直播间的活跃。

 

特别值得一提的就是,关于副播还有着特殊的作用:

 

1)一场直播至少要2个小时以上,副播就是要配合主播在这么长的时间段里,让直播间不冷场,还要让气氛起来,让消费者买买买

 

2)大家都在摸索各种直播玩法,主播在某些方面的能力出现短板,比如对产品不是特别了解,脚本的执行完成度等等,这个时候就需要副播去补充主播的短板,主播缺什么就补什么

 

3)有时候直播时间过长,忘记脚本导致卖不出去货,优秀的副播的神助攻,也可以再很大程度上影响直播的成交额

 

(3)助播的职责主要是了解销售额、订单数、提醒主播,并进行画外音互动。画外音互动指的是在镜头外提出一些关于折扣、售后的问题,往往代表某些观众来提问。

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02
场控

 

 

    人数:1人

 

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(1)开播前要进行相关的软件硬件的调

 

2)场控主要负责操作直播后台、控制整场直播节奏,负责现场产品的秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合

 

3)比如场控需要在直播提到优惠链接时及时上链接;当主播在直播中提到新优惠的时候,需要以最快的速度进行改价

 

(4)直播中要实时监控直播间留言,尤其注意是否有人发送对主播、品牌和产品不良的言论,及时控评个,避免不良影响的蔓延扩散。

 

 

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例如:

 

1)当主播说“上链接”时,场控就需要再直播间及时上下单链接;

 

2)当主播在直播中提到新的优惠的时候,场控需要以最快的速度将产品进行改价。

 

注:场控人员不仅要关注直播台前的指令,还要关注直播后台的数据,进行库存核对,以防产品超卖

 

 

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03
直播运营

 

    人数:1

 

1负责短视频、直播数据的运营和推广,也要负责视频拍摄创意。并且前期要负责配合选品,制定直播目标,申请并确定产品折扣,以及直播后的复盘总结工作。

 

(2)比如在直播开始前,最好投放短视频进行宣传预热,短视频的创意应该以小剧场还是问答的形式,都需要运营人员进行思考规划,同时对于每次投放的数据进行监测。

 

(3)目前短视频直播盛行,在直播开始前,一般会通过短视频进行宣传预热。

 

(4)团队协作,其中包括着外部协调,比如说封面图的拍摄、设计制图、产品抽样、奖品发放、仓库部门协调等,还有内部协调,包括协调直播人员的关系情绪、直播时间以及直播间出现的问题的调节等等。

 

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5复盘,复盘是在工作执行完成以后,先要根据部门人员配合的表现再加上消费者数据上的反馈,针对前期制定的方案和目标进行详细的数据复盘,给出一个合理的总结和建议

 

注:是否投放短视频进行宣传预热,以何种形式投放,都需要运营人员进行思考规划,同时还要对每次投放的数据进行检测

 

 

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04
拍摄剪辑

    人数:1人

 

上述说的短视频预热分不开的就是视频剪辑。

 

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(1)直播前最好投放短视频进行预热,那么就需要人员进行拍摄和剪辑。同时建议直播前可以提前取景,确定好直播的场景并进行预拍摄;

 

(2)短视频预热不仅可以提升直播间人气,还能将直播间的素材最大化利用。

 

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05
客服与售后

 

    人数:2人

 

1)负责直播过程中客户的售后问题、尺码解答、售前咨询等;

 

(2)在直播过程中,很多用户会同时提问,询问发货时间、产品相关的问题,此需要售后及时回答,从而给用户更好地购物体验

 

3高效处理用户购买产品后出现的各种问题,包括出单,物流,复购等,一个好的客服,可以再很大程度上带动整个直播团队的销售额

 

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(4)对于前一天的一流售后问题进行跟踪,对于前一天的物流情况进行跟踪,并做表格;

 

(5)定期和不定期进行客户回访

 

(6)发展维护良好的客户关系。

 

总而言之,一场好的直播不仅仅是主播一个人就能完成的,随着直播带货越来越火爆,更多的是拼的团队和供应链,所以,一支高效的直播团队尤为的重要,尤其是对于我们鲁班进行转型的朋友来说,我们本身就具备电商基因,供应链基本也具备,那么再配备高效的直播团队以及好的选品,再结合相关的直播技巧,基本就可以支撑我们进行一场高效的直播了。

 

目前行业每日变化不断,对于我们二电人来说,不断地摸索和尝试,跟着政策进行策略的转变,才能比较有效的应对这场电商寒冬

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