一、入驻

- Q: 入驻后个人信息（手机号，头像，昵称等）在哪修改 ？

- A：手机号，昵称等去头条号修改；头像在即合平台---个人中心---修改个人信息---点击头像修改； 

- Q: 入驻后需要学习哪些内容 ？

- A：登录即合平台---帮助中的常见问题和使用规范都需要学习，平台会定期更新内容。

- Q: 平台咨询渠道？

- A：已入驻作者可以添加平台运营微信（微信号：jihe-2018）。添加微信时请备注创作者名称。未入驻作者无需添加微信，访问即合平台首页（https://market.toutiao.com/v/sup/apply  ）提交入驻申请，等待平台审核即可。

二、任务

- Q: 如何联系广告主？

- A: 承接订单后，订单详情中能找到广告主联系信息，若电话打不通，可联系平台运营协助解决。

- Q: 脚本/视频上传不了？

- A: 建议使用谷歌浏览器，若仍无法上传建议清除缓存再次进行尝试，或者更换其他浏览器。

- Q: 脚本上传需要的格式/大小？

- A: 请上传doc或docx文档，大小500M以下

- Q: 视频上传需要的格式/大小？

- A: 支持mp4、avi等格式，横版(16:9)不超1000M，宽≥1280px且高≥720px；竖版(9:16)不超100M，宽≥720px且高≥1280px

- Q: 可以使用的授权音乐有哪些？

- A: 平台授权的音乐（详见帮助--使用规范--《平台授权BGM列表》），或其他有商业授权的音乐。

- Q: 脚本上传了广告主看不见怎么办？

- A: 上传脚本的同时请务必同时上传拍摄要素，否则广告主看不见脚本。

- Q: 脚本或视频上传后需要修改如何操作？

- A:没有直接修改按钮，再次上传修改后的脚本或视频即可。

- Q：什么情况可以更换作者？

- A:  平台对更换作者有非常严格的要求，创作者不要私自承诺广告主可以更换，如接单后广告主有其他特殊要求未在需求详情中明示且作者无法满足，可以协商撤单，由广告主发起即可。如因作者未看清需求盲目抢单造成的撤单，由作者发起，撤单率将影响作者评级。

- Q: 撤单赔付要满足什么条件？

- A: 1.视频严格按照脚本要素拍完成 2.修改次数超过1次且平台审核通过 3.广告主提出修改要素或重拍等不合理要求。满足以上条件，撤单时广告主需要赔付创作者5%的套餐费用。

- Q: 广告主索要视频原片可以提供吗？

- A: 平台不允许线下提供源文件，视频仅可以线上查看并确认，且仅用于巨量引擎广告平台进行竞价广告投放，一经发现提供原片的行为，平台有权对创作者进行处罚，包括但不限于：降低接单权限、停止接单、停止合作等。

- 

- Q:同一个视频可以给多个客户使用吗，或者同一个视频用于同一个客户的不同任务？

- A: 平台禁止多个任务使用同一个素材，一经发现有权对创作者进行处罚，包括但不限于：降低接单权限、停止接单、停止合作等。

三、审核

- Q: 平台有审核标准吗？

- A:即合平台—帮助—使用规范-《广告审核常见问题》，下载excel表参考学习，平台会定期更新内容。

- Q: 脚本过了视频未过怎么办？

- A: 脚本和视频表达方式不同，存在此情况，建议依照审核意见修改。审核意见不明确的，可联系平台运营人员协助解决。

- Q: 之前可审核通过的视频表达形式，现在过不了怎么办？

- A: 平台审核规则会随相关政策调整而进行更改，请根据审核驳回原因调整视频内容。

- Q: 能帮忙催审吗？

- A:审核下班前（晚7点）提交的素材会在一天内审核完成，请在规定时间内上传，无法催审。

- Q: 周末是否有人审核脚本及视频？

- A:周末有审核值班同学，但无法进行审核复议及保证“日清”的审核时效，建议各位尽量避开周末时间，提前上传，避免超时。

四、投放

- Q: 广告主确认视频后，不投放怎么办？

- A：平台会通过各项指标考核，提高广告主的投放率，建议创作者提高视频素材质量，提高素材投放概率。

五、结算

- Q: 制作费用如何提取？

- A: 在所属头条号账户中提现， 

- 提现、发票、打款相应问题请在头条号官网常见问题中查看，或点击“问题咨询“，选择“今日头条”.咨询（链接：https://mp.toutiao.com/profile_register_v3/register/register-type）。

六、评级

- Q：哪些情况会影响作者的接单权限？

- A：视频质量、创意水平、订单制作周期、客户服务能力、平台配合度等因素都会影响作者评级，系统会根据作者评级自动调整接单权限。

- 

- Q：接单权限可以调整吗？

- A：系统按照评级指标自动调整，平台运营人员无法干预

- 

- Q：广告主原因导致的撤单或者延期，对创作者有影响吗？

- A：有影响，建议接单后积极跟广告主进行沟通，促进订单及时完成，避免对创作者评级造成影响

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七、异常处理

- Q: 广告主要求提供套餐以外的内容，如增加演员，镜头，视频或脚本修改次数等非套餐包含的内容怎么办？

- A：创作者有权拒绝广告主的不合理要求，并与广告主协商撤单。如广告主拒绝撤单，可提供订单ID和沟通截图发邮件至QA-cc@bytedance.com，平台运营会介入处理。

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- Q:广告主要求创作者按其提供的脚本拍摄，作者可以承接嘛？

- A:广告主提供的脚本极有可能是其他创作者的脚本，根据平台管理规范，盗用、翻拍他人素材是侵权行为，平台会视严重程度对创作者进行处罚。因此对于广告主的此种行为，请创作者严词拒绝，如有纠纷，可联系平台介入处理。

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- Q: 广告主无故不确认脚本或视频，或联系不上广告主怎么办？

- A: 在订单制作过程中，请与广告主保持密切沟通，如广告主无故不确认素材或失联，可提供订单ID和问题说明发邮件至QA-cc@bytedance.com，平台运营会介入处理，并及时同步沟通结果。