一、入驻

Q：代理商/广告主如何入驻即合平台？

A：代理商/广告主首次使用AD后台账号登录即合平台（https://market.toutiao.com/v/home ）即完成入驻

Q：当前客户对公认证资质不通过，如何处理？

A：请在AD后台完成对公认证资质，具体操作方法，您可联系当地运营和销售咨询

Q：如何修改登陆即合平台的手机号？

A：即合平台与AD后台为共用账号体系，即合广告主/代理商ID即AD账号，修改登陆的手机号、邮箱需在AD后台（https://ad.toutiao.com/ ）进行操作

Q：即合平台线上用户协议在哪里可以进行查看？

A：首页-需求管理-页面最下方，有“用户协议”标识，点击查看即可

Q：平台如何进行充值？

A：目前平台仅支持支付宝和企业银联两种充值方式，充值路径：财务管理->充值现金->选择充值渠道-确认支付即可

二、订单

Q：客户发布需求时，应该注意的是？

A：需求名称处写清推广的产品品牌；落地页一经提交无法修改，需与产品一致；客户名称应为账户id在AD后台对应的公司名称，且括号需在英文状态下(半角)输入

Q：“消耗观察期”指的是？

A：投放（计划过审）日起15天，即①视频确认后5天内投放的，自计划过审日起15天为消耗观察期②视频确认后5天内未投放的，第六天起15天为消耗观察期

Q：“消耗返赠款”激励指的是？

A：确认视频的订单（含现金发单、免单激励、赠款发单）在消耗观察期产生的消耗，平台将按1%-5%计算赠款发放到即合平台发单账户

Q：如何延期/撤单？

A：广告主或创作者在线上一方申请延期/撤单，另一方在“点击查看延期/撤单详情”里操作同意即可

Q：“订单已失败”该如何操作？

A：订单超时未完成显示“订单已失败”时，广告主/创作者一方申请延期，另一方确认后，此订单继续进行

Q：纠纷（包括更改作者）订单如何申诉？

A：请先查看帮助中心-即合平台纠纷篇里相关规定，根据平台规定相应操作。若仍无法解决，请发送邮件到QA-cc@bytedance.com，提供订单ID、广告主/代理商ID并说明申诉原因，平台将介入处理

Q：申请发票时，应该了解的是？

A：订单产生实际扣除冻结方可开具发票，申请路径：即合平台->发票管理->申请发票。产生扣除冻结的订单次月8号后可在平台申请开票。例：实际扣除冻结时间为1月11日，故2月8日后可在平台申请开具发票。平台每月25号统一处理发票事宜。

Q：如何申请退款？

A：退款金额需等于账户在平台的可用余额。申请由客户对应的销售/优化师提交，请按照退款流程要求，发送相关内容到jihetuikuan@bytedance.com进行退款申请。平台每月20号统一处理退款事宜。