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即合客户侧常见问题

一、入驻

Q:代理商/广告主如何入驻即合平台

A:代理商/广告主首次使用AD后台账号登录即合平台(https://market.toutiao.com/v/home  )即完成入驻

Q:当前客户对公认证资质不通过,如何处理?

A:请在AD后台完成对公认证资质,具体操作方法,您可联系当地运营和销售咨询

Q:如何修改登陆即合平台的手机号?

A:即合平台与AD后台为共用账号体系,即合广告主/代理商ID即AD账号,修改登陆的手机号、邮箱需在AD后台(https://ad.toutiao.com/ )进行操作

Q:即合平台线上用户协议在哪里可以进行查看?

A:首页-需求管理-页面最下方,有“用户协议”标识,点击查看即可

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Q:平台如何进行充值?

A:目前平台仅支持支付宝和企业银联两种充值方式,充值路径:财务管理->充值现金->选择充值渠道-确认支付即可

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二、订单

Q:客户发布需求时,应该注意的是?

A:需求名称处写清推广的产品品牌;落地页一经提交无法修改,需与产品一致;客户名称应为账户id在AD后台对应的公司名称,且括号需在英文状态下(半角)输入

Q:“消耗观察期”指的是?

A:投放(计划过审)日起15天,即①视频确认后5天内投放的,自计划过审日起15天为消耗观察期②视频确认后5天内未投放的,第六天起15天为消耗观察期

Q:“消耗返赠款”激励指的是?

A:确认视频的订单(含现金发单、免单激励、赠款发单)在消耗观察期产生的消耗,平台将按1%-5%计算赠款发放到即合平台发单账户

Q:如何延期/撤单?

A:广告主或创作者在线上一方申请延期/撤单,另一方在“点击查看延期/撤单详情”里操作同意即可

Q:“订单已失败”该如何操作?

A:订单超时未完成显示“订单已失败”时,广告主/创作者一方申请延期,另一方确认后,此订单继续进行

Q:纠纷(包括更改作者)订单如何申诉?

A:请先查看帮助中心-即合平台纠纷篇里相关规定,根据平台规定相应操作。若仍无法解决,请发送邮件到QA-cc@bytedance.com,提供订单ID、广告主/代理商ID并说明申诉原因,平台将介入处理

三、发票

Q:申请发票时,应该了解的是?

A:订单产生实际扣除冻结方可开具发票,申请路径:即合平台->发票管理->申请发票。产生扣除冻结的订单次月8号后可在平台申请开票。 例:实际扣除冻结时间为1月11日,故2月8日后可在平台申请开具发票。平台每月25号统一处理发票事宜。

四、退款

Q:如何申请退款?

A:退款金额需等于账户在平台的可用余额。申请由客户对应的销售/优化师提交,请按照退款流程要求,发送相关内容到jihetuikuan@bytedance.com进行退款申请。平台每月20号统一处理退款事宜。

原创文章,作者:数字时代,如若转载,请注明出处:http://www.timedigital.cn/138

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